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本報訊 記者賀于周報道：近日，家住南昌市陽明東路隆興小區的徐女士向本報反映，她家的“創維”彩電遙控器頻頻失靈，然而售后人員上門后給出的建議卻總是“買個新的。”
徐女士告訴記者，去年12月12日，她在南昌一商場花8000元購買了一臺創維牌液晶電視。“用了沒多久，遙控器就失靈。”隨后，她致電創維南昌售后部，對方派人上門維修，在維修人員的建議下，她花費60元購買了一個新的遙控器。今年3月，她發現遙控器再次出現故障。為此，她再次致電創維南昌售后部，可售后人員的建議仍然是“買一個新的”。
對此，創維南昌售后部相關工作人員表示，按照廠家“三包”規定，遙控器屬附件，包修期為1年。她補充道，一般情況下，維修人員如果發現遙控器沒法修好，就會建議顧客購買一個，顧客可以自行決定購買或繼續由售后部進行維修。
