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江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽宜春中支為客戶成功追回代理退保手續(xù)費用3600元，為客戶守護資金安全，通過專業(yè)、細致、周到的服務，贏得客戶的口碑。這起案例不僅打擊了代理退保黑產(chǎn)的囂張氣焰，維護客戶的利益不受損失，延續(xù)客戶保障，體現(xiàn)了公司的責任與擔當，也為廣大消費者敲響了代理退保危害的風險意識。
2025年4月，平安人壽客戶梁先生（化名）通過熱線投訴方式，投訴業(yè)務員在銷售保單時告知生病意外都是可以理賠的，并且繳費滿期后可以取出保費，保單還有保障，要求保險公司全額退保。接到投訴后，我司通過溝通、核查，確定客戶背后有代理退保黑產(chǎn)組織，由于客戶一直在外地工作，無法邀約面見，暫拒絕客戶訴求。2025年8月底，客戶回到宜春，我司工作人員及時邀約客戶至公司面談。溝通過程中，通過對保單的講解及梳理，讓客戶再次認識到保險的重要性，客戶決定保留保單，并告知是湖北*輝律師事務所對客戶進行慫恿退保，并索要代理退保手續(xù)費，隨即客戶向我司提供與代理機構的聊天記錄、轉帳證明、代理協(xié)議等材料。
我司在獲得相關黑產(chǎn)線索材料后，通過線上查詢，了解到該律師事務所因多次違規(guī)且于2025年2月14日被湖北省司法廳吊銷律師事務所執(zhí)業(yè)證書行政處罰，向客戶說明后，我司工作人員主動提出協(xié)助客戶追回已經(jīng)支付的手續(xù)費，客戶對我司的主動作為表示認可及感謝。
在獲得客戶的授權后，我司立即聯(lián)系湖北省相關單位，以個人的身份向相關單位提出請求，通過事件經(jīng)過描述、證明材料提交等，要求相關單位對該律所負責人做出處罰并返回客戶的退保退保手續(xù)費。并代理退保相關材料到湖北省公安廳，在公安部門的介入下，該所退保非法所得，把3600元退回到客戶的帳戶。客戶在收到退款后，增強了對平安的信任及對代理退保黑產(chǎn)的風險防患。
風險提示
1、警惕“代理退保”黑產(chǎn)，不法分子通過自媒體發(fā)布虛假廣告，誘導保險消費者通過點贊、評論、關注等互動，獲得保險消費者信息，主動聯(lián)系保險消費者，以可以幫助全額退保、高比退保吸引保險客戶，通過炮制虛假證據(jù)或引導客戶釣魚取證，慫恿客戶向監(jiān)管投訴，施壓保險公司，獲取高額的手續(xù)費，造成客戶在經(jīng)濟上的損失及保障損失。
2、收集客戶的身份信息，通過倒賣客戶身份信息獲利或利用客戶身份信息做違法犯罪交易，導致客戶財產(chǎn)損失。
