平安產(chǎn)險(xiǎn)江西：創(chuàng)新服務(wù)模式 提升客戶體驗(yàn)
2014-03-12 11:18
江西企業(yè)網(wǎng)訊 在大數(shù)據(jù)時(shí)代即將來臨的今天，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司將從客戶需求出發(fā)，創(chuàng)新現(xiàn)有服務(wù)模式，全面提升客戶體驗(yàn)。
打造車主生態(tài)圈和生活圈
2014年客戶增值服務(wù)將按客戶價(jià)值分類，建立差異化服務(wù)體系，為客戶提供差異化個(gè)性服務(wù)，滿足不同層次客戶服務(wù)需求，為客戶提供省心、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司全方位打造客戶服務(wù)車主“生態(tài)圈”和“生活圈”項(xiàng)目，搭建全新的以“買車、養(yǎng)車、用車、玩車、賣車”為主的360度車主生態(tài)圈，以及從個(gè)人VIP客戶家居生活角度出發(fā)，讓車主家居生活隨時(shí)隨地有平安的車主生活圈。
微門店”24小時(shí)不打烊
為滿足客戶自助辦理業(yè)務(wù)的需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司將推出“‘微門店’e化服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)客戶自助功能及高頻度客戶互動(dòng)平臺(tái)。
“‘微門店’e化服務(wù)平臺(tái)”采用全自助方式為客戶提供服務(wù)，24小時(shí)不打烊。通過“微門店”，客戶可以免去排隊(duì)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間與工作時(shí)間沖突、往返奔波等問題。在實(shí)體門店人工柜臺(tái)，客戶主要可以辦理承保出單、保險(xiǎn)理賠、協(xié)商咨詢及保單批改四大項(xiàng)業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)，客戶均可通過“微門店”輕松辦理。“微門店”還可在線提供各種便利服務(wù)。未來，“違章查詢、代辦”等都可在“微門店”上輕松辦理。
平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司還將通過新媒體、新技術(shù)建立信息交流平臺(tái)，搭建江西客服公眾微信賬號(hào)，為客戶答疑解惑提供便利，全面提升客戶體驗(yàn)。
七彩主題活動(dòng)持續(xù)全年
在“線上+線下O2O服務(wù)”變革呼之欲出之時(shí)，以七彩為主題的全年服務(wù)傳播計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生，主要圍繞傳統(tǒng)節(jié)慶、社會(huì)熱點(diǎn)、江西地方特色開展七彩主題活動(dòng)。一季度開展的“平安護(hù)航 馬上平安回家——春運(yùn)愛心專列”活動(dòng)和“橙意十足，最美女人節(jié)”客戶互動(dòng)活動(dòng)取得了廣大客戶的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)，后續(xù)平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司將持續(xù)開展七彩特色主題活動(dòng)，感恩回饋社會(huì)。（黃熹）
