平安人壽江西分公司用心服務 創新服務
2019-02-20 16:42
江西企業網訊 如今，客戶服務借助金管家APP渠道不斷深化，各種業務通過APP渠道方便快捷展開，給客戶帶來的極大的便利。可還是會有一部分業務暫時是無法通過APP渠道受理的。
近日，平安人壽客戶李先生來門店辦理退保業務，名下數單高保費險種悉數退保，面露難色。柜員詢問得知，客戶去年繳納了定金的新房馬上要付首付款，怎奈最近半年生意擴大經營資金周轉比較緊，想通過保單貸款來付首付款，結果之前到柜面簡單詢問過，告知被保人即孩子已成年，第一次貸款需同時到場，可孩子在異地讀高三即將高考，自己生意正在擴大經營的關鍵時刻不能脫身，才出此下策。柜員與核保室溝通后為客戶提出了解決辦法： 柜員得知情況后，立即與保全室溝通，然后聯系異地門店，并與客戶和被保人約定異地柜面辦理貸款流轉申請，被保人在異地簽署貸款申請并查驗身份證件。同時大連門店柜面操作貸款申請，異地門店把被保人貸款資料歸檔到大連門店的貸款申請中完成此次保單貸款。柜員囑咐客戶準備應備材料，客戶滿意離開。
次日一切如預期中順利進行，客戶特意到門店為柜員細致入微的服務表示感謝。用心服務、創新服務，才能讓客戶感受到平安的與眾不同，才能讓客戶真正感受到最佳的服務體驗，提升我們的客戶滿意度，讓客戶真心的為我們的服務點贊。
