平安人壽江西分公司用心為客戶提供服務
2019-02-20 16:43
江西企業網訊 近日，平安人壽客戶來到平安人壽江西分公司客服中心辦理退保業務。柜員通過系統查詢到該客戶購買的保險為世紀天使，由于該保險現金價值較低，退保損失較大，于是希望通過退保金勸解客戶不要退保。
之后柜員與客戶交談，告知客戶退保損失遠超預期。客戶在得知情況后情緒異常激動，柜員一邊耐心安撫客戶情緒，一邊詳細了解客戶退保的原因。經詢問后了解到由于客戶目前急需一筆資金周轉，才想退保獲取一筆資金。柜員便建議客戶可以通過保單貸款的方式將保單的現金價值貸一部分出來，這樣既周轉部分資金又不用退保，而且如果年底所用資金大的話，還可以通過保單去平安銀行貸款。
客戶經過周全的思考后，最終采納了柜員的建議，先在柜面辦理了保單貸款，再通過服務顧問辦理了新一貸，解決了自己的燃眉之急。
想客戶所想、急客戶所急！2019年平安人壽江西分公司全體柜面人員將繼續秉承客戶至上原則，致力于為客戶提供優質的服務，不斷提升客戶的感受，始終踐行簡單便捷、友善安心的服務理念，提升客戶體驗。
