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網(wǎng)購灶體“支離破碎” 工商部門提醒：沒法當面

　　本報訊 郝景宜 記者賀于周報道：網(wǎng)購一臺3000余元的集成灶，通過物流從廣東省中山市運至南昌，可沒想回家拆開包裝卻發(fā)現(xiàn)灶體已經(jīng)“支離破碎”。為此，顧客要求商家退貨卻遭到拒絕。

　　雷先生告訴記者，4月14日，他在淘寶網(wǎng)天貓商城“大商電器專營店”，花3290元訂購一臺Reg雷哲F8側(cè)吸式集成灶。雙方約定，由賣家委托物流公司從廣東中山運至江西南昌。15日上午，雷先生接到天地華宇物流公司電話通知前去取貨。“他們說簽收了以后才能拆。”據(jù)他介紹，當時他拆開外包裝，發(fā)現(xiàn)集成灶被木箱固定，只能回到家中使用工具拆箱。然而，等他用工具拆開木箱時，卻發(fā)現(xiàn)里面的集成灶已經(jīng)“支離破碎”。

　　“消毒柜門開裂了，灶臺鋼板也變形了。”為此，他立即找到賣家要求退貨。然而，對方卻以他已經(jīng)簽收貨物為由拒絕處理。無奈之下，他只好向南昌市12315投訴舉報中心求助。西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員告訴記者，消費者在取貨時，應(yīng)當面拆開包裹或外包裝進行檢查，如果需要工具，可以暫時不予簽收，簽收包裹或取貨應(yīng)當靈活掌握，不應(yīng)任由物流公司“擺布”。目前，經(jīng)協(xié)調(diào)，賣家初步同意退貨，但就運費承擔一事還在協(xié)商當中。