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本報訊 記者賀于周報道：近日，家住青山湖區的南昌市民裘先生向本報反映，由于沒法辦理寬帶移機手續，長城寬帶客服同意退還部分款項。可令他沒有想到的是，在沒有提前告知的情況下，對方又從退款中莫名其妙地扣除所謂的“工本費”。
裘先生告訴記者，今年2月20日，他花360元辦理為期半年的長城寬帶服務。5月初，由于準備搬家，他聯系長城寬帶客服，希望辦理寬帶移機。“他們說我新家所在小區還沒有開通長城寬帶業務。”為此，他要求對方退款。經過“討價還價”，對方同意退還150元。然而，當裘先生查詢賬戶時，卻發現對方只退還了130元。
對此，長城寬帶南昌分公司一名工作人員告訴記者，他們的確同意退還150元，但是得從中扣除20元“工本費”。對此，裘先生氣憤地說道：“為什么之前沒說有20元工本費呢？”
南昌市西湖區消協工作人員告訴記者，用戶在與服務供應商簽訂協議前，應仔細閱讀協議內容，如果發現服務商違反協議規定巧立名目收費，可以向消協、工商部門投訴。
