客戶的滿意 平安的追求
2021-03-30 11:18
江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月18日，客戶朱先生至平安人壽江西分公司辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中其提到金管家APP一帳通信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法登陸的問(wèn)題，因此其無(wú)法通過(guò)APP自助辦理復(fù)效。
經(jīng)柜面柜員查詢后了解到朱先生于兩天前更改過(guò)新的號(hào)碼，由于此號(hào)碼的前戶主曾經(jīng)也實(shí)名認(rèn)證過(guò)金管家，因此導(dǎo)致朱先生無(wú)法再次登錄認(rèn)證。柜員首先通過(guò)柜面電腦系統(tǒng)為朱先生辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)，完成后，第一時(shí)間將客戶信息登記并上報(bào)至公司后臺(tái)，幫助客戶注銷該號(hào)碼前機(jī)主的一帳通信息，但辦理注銷業(yè)務(wù)還需客戶提供其手機(jī)號(hào)碼戶主證明。柜員協(xié)助客戶撥打手機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服電話索取證明，但由于客戶更換手機(jī)時(shí)間太短，需一周后才能發(fā)送電子發(fā)票短信進(jìn)行證明。柜員為方便客戶，建議客戶一周后直接通過(guò)郵箱將證明發(fā)送給柜員，一周后，柜員收到朱先生的證明并立即上報(bào)，問(wèn)題得到圓滿解決。朱先生表示其已能重新登錄金管家查詢保單信息，并來(lái)電對(duì)柜面服務(wù)表示感謝，表示柜員考慮周到，辦事高效。
以客戶的眼睛看世界，真心實(shí)意地為客戶解決問(wèn)題，客戶的感謝便是對(duì)平安人壽江西分公司最大的肯定和鼓勵(lì)！
