服務有溫度 平安更懂你
2021-03-30 11:17
江西企業網訊 3月15日,客戶郭女士來到平安人壽江西分公司客服門店咨詢業務,其表示需為名下一份失效已久的保單辦理退保業務。柜員協助客戶辦理時,發現該客戶此保單存在一筆生存金未領,而生存金領取的資格人為被保人,但由于被保人目前未成年,如需領取則需提供被保人證件,但客戶表示不滿且告知柜員此次前來辦理退保業務其僅攜帶投保人證件,并未攜帶被保人證件。柜員首先安撫客戶情緒,并耐心解釋,隨后客戶表示理解,但由于郭女士工作繁忙,其希望可以盡快解決這個問題。柜員首先為客戶辦理退保業務,在此之后協助客戶下載金管家APP,詳細為客戶講解遠程視頻鏈接辦理生存金領取的方法。
當天中午12:30,客戶與客服進行視頻連線,業務順利辦理完畢后,客戶在視頻中不斷對柜員表示感謝,并對柜員利用中午休息時間為其辦理業務感到十分抱歉,連連稱贊平安的貼心、便捷的服務。
平安人壽始終傾力打造簡捷、品質、溫暖的客戶體驗,使服務有情感、有溫度、有速度,孜孜以求客戶的滿意和認可。