用心傾聽 用情服務(wù)
2021-01-26 15:35
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶張女士來到平安人壽江西分公司客服門店辦理退保業(yè)務(wù)，柜員查詢保單信息后發(fā)現(xiàn)張女士是保單的被保人，投保人是其愛人楊先生。按規(guī)則，僅投保人才有辦理退保資格，被保人無權(quán)辦理退保，但張女士表示其已攜帶投保人證件并可提供投保人手寫的委托書，詢問柜員為何不能辦理退保業(yè)務(wù)。
柜員首先為客戶續(xù)上茶水，并向客戶耐心解釋。張女士表示理解的同時(shí)，告知柜員其急需資金周轉(zhuǎn)，因此選擇退保。柜員聽后，向客戶建議可采取保單貸款的方式以解燃眉之急。在簡(jiǎn)單介紹保單貸款的規(guī)則后，張女士十分認(rèn)可，但由于投保人楊先生未親臨柜面，因此柜員通過線上的方式指導(dǎo)楊先生進(jìn)入金管家APP辦理保單貸款，在辦理過程中，柜員始終耐心講解，細(xì)心引導(dǎo)，約十分鐘后貸款業(yè)務(wù)辦理完成，客戶表示，平安的前沿科技創(chuàng)新使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式得到進(jìn)一步升級(jí)，真正令人舒心、放心、安心。
平安金管家APP整合一賬通、健康價(jià)值服務(wù)和活動(dòng)等多個(gè)模塊，客戶可通過金管家APP享受足不出戶辦理多項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，免去臨柜排隊(duì)的煩惱，平安人壽江西分公司亦將持續(xù)致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶帶去“有溫度”的服務(wù)感受。
