貼心服務(wù)助力NPS提升
2017-11-02 18:20
江西企業(yè)網(wǎng)訊 凡事為客戶多一份操心，多一份考慮，盡可能為客戶省去麻煩，帶去便捷，讓客戶在點滴細節(jié)中感受到平安的貼心，體驗真正的暖心服務(wù)。
近期，平安人壽紅谷灘綠地客服中心接待了一位60歲左右的老人，老人表示自己今天剛交完保費，需柜面提供打印對賬單服務(wù)，由于當(dāng)天交費保單的對賬單無法在當(dāng)日打印，考慮到老人家年歲已高，所以告訴他打印出后會通知其服務(wù)人員為他上門遞送。老人家當(dāng)時聽了表示同意后離開了。第二天我將其對賬單打印出來后通知了業(yè)務(wù)員伙伴去上門遞送。
第三天老人家又來到柜面，很高興地說自己出來散步，一定要繞個道過來表示感謝，說當(dāng)初承諾說會遞送上門還將信將疑，沒想到第二天業(yè)務(wù)員真的將對賬單送去了，他說平安的服務(wù)真的很好，信守承諾，很貼心，自己在平安買這么多年的保險真的沒有錯！
客戶至上，服務(wù)至上，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，打造極致客服服務(wù)體驗。17服務(wù)年，平安一直在您身邊。
