平安人壽吉安中支在首問處理工作中積極提升客戶感受
2016-09-05 09:50
江西企業網訊 平安人壽吉安中支首問人員在解答客戶疑問時，通過細心整理常見問題，詳細的了解平安金管家APP的操作步驟和各種活動詳情，為首問客戶帶來更加詳盡、有效的咨詢答復，有效提升客戶服務感受。
據悉，為讓客戶享受到更加快捷的平安服務，平安人壽吉安中支不斷推動平安金管家APP，通過APP讓客戶足不出戶即可辦理各類業務。而自從平安金管家APP上線已來，首問庫中就經常會導入一些關于APP操作，服務，活動等等相關咨詢。比如旺財帳戶的注銷與開通，密碼找回與重置，相關活動的參加與后續獎品的兌現，還有問醫生等等細項服務。平安人壽吉安中支首問人員通過詳細的了解金管家APP的操作和各種活動詳情，熟悉操作流程，整理歸納常見等多種方式積累問題答案，以便答復客戶的時候，第一時間為客戶提供最佳的解決方案，提升客戶感受。
平安人壽吉安中支抓住每一次和客戶接觸的機會，把客戶的需求融入到服務人員的日常工作中，提升客戶服務質量。
