3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日 平安人壽江西分公司鷹潭中支周末服務(wù)不間斷
2015-04-02 11:29
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，正值3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，為保證服務(wù)的不間斷，平安人壽鷹潭中支認(rèn)真貫徹集團(tuán)對(duì)客戶咨詢投訴及時(shí)響應(yīng)的精神，充分準(zhǔn)備，同時(shí)安排好周末值班，以及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的咨詢，建議和投訴，做到兩小時(shí)內(nèi)必有回復(fù)，隨時(shí)登記上報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處理。
近期，平安人壽鷹潭中支接到95511客服中心要求協(xié)辦的首問件一例，客戶電話和柜面咨詢業(yè)務(wù)三例，并在第一時(shí)間對(duì)所涉問題進(jìn)行解答，另對(duì)一例咨詢產(chǎn)品的客戶信息進(jìn)行登記，交由外勤工作人員進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。
為提升今年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間公司的服務(wù)形象，平安人壽鷹潭中支進(jìn)行了細(xì)致的流程安排，并多次在內(nèi)外勤晨會(huì)宣導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)體驗(yàn)以及建議投訴反饋，借以此次活動(dòng)日，再次強(qiáng)化了內(nèi)外勤服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)主動(dòng)性和反饋性，贏得了客戶好評(píng)。
