中國人壽快速響應(yīng) “6.17長寧6.0級地震”
2019-06-18 18:19
江西企業(yè)網(wǎng)訊 2019年06月17日22時55分，四川宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震。截止目前，已造成死亡11人，受傷122人。
獲悉事故發(fā)生后，中國人壽在18日凌晨即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，提出8項(xiàng)服務(wù)舉措，開通理賠綠色通道，為出險(xiǎn)客戶提出快捷、溫暖的理賠服務(wù)。8項(xiàng)服務(wù)舉措具體如下：
一、主動尋找客戶。充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報(bào)案。為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時報(bào)案受理服務(wù)。
三、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請資料。對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五、放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六、優(yōu)化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
七、優(yōu)化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
八、靈活服務(wù)方式。對于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式，確保客戶及時領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
