“空中”客服 給客戶帶來極致服務
2018-10-23 14:07
江西企業網訊 據悉，來自江西的客戶鐘先生委托服務人員辦理續期保費退費的業務，經柜員查詢，該客戶作為身故受益人9項基本信息沒有維護，柜員聯系服務人員客戶需維護好才能辦理業務，但是由于業務員住在某郊縣，與客戶住的地方距離較遠，業務員建議客戶本人自己去柜面辦理。
由于客戶因公需要出國沒有時間來公司辦理，所以打電話給柜員問是否等回國后在辦理業務，再了解客戶的需求后，柜員在電話中指導客戶在手機上自助辦理資料維護，客戶聽到后表示很認同，說道原來我不用出門業務都可以辦理好。維護好信息后，柜員教客戶如何在保單模塊申請“空中客服”，告訴客戶只要有網絡，在國外也可以辦理。
所以，我們在服務客戶時，首先要了解客戶的需求，柜員在幫客戶解決的時候利用金管家的服務，節省了客戶來回公司的時間，以此也贏得了客戶的認可，讓客戶更加的相信平安，認可平安。
