有服務(wù) 有溫度 智慧客服更懂您
2018-10-23 14:06
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶李女士帶著一本泛黃的合同到柜面要求辦理身故受益人變更。經(jīng)柜員查詢后，發(fā)現(xiàn)客戶的保單是一張康乃馨的家庭單，保單名下有兩位被保人，分別是李女士本人和李女士的女兒。于是柜員向客戶解釋家庭單需要拆分后才能辦理受益人變更。并從規(guī)范保單管理、合同約定內(nèi)容不會(huì)改變?yōu)榍腥朦c(diǎn)，打消客戶對(duì)保單拆分的顧慮。因?yàn)楹贤嬖谖搭I(lǐng)取分紅，在客戶同意后，柜員協(xié)助客戶下載金管家app，通過自助渠道協(xié)助客戶辦理好分紅領(lǐng)取。客戶對(duì)以后不用再跑柜面辦理領(lǐng)取分紅感到很滿意。
因?yàn)榉旨t未到賬之前，保單拆分和受益人變更都暫時(shí)辦理不了，為了避免客戶再跑一趟，于是柜員教客戶如何使用金管家，通過智慧客服便可以在家中辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。客戶得知不用再跑一趟，并且可以自主辦理覺得平安的科技非常先進(jìn)，感覺非常滿意。
