3.15之際，為了貫徹落實中國保監(jiān)會通知精神，進一步提高消費者的保險知識水平和維權(quán)能力，推進保險消費者權(quán)益保護工作，平安人壽總部及各機構(gòu)圍繞“品質(zhì)時代、誠信保險”主題，積極組織開展“3·15”保險消費者權(quán)益保護系列宣傳活動，樹立保險業(yè)良好形象。
理賠服務(wù)是保障保險消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，平安人壽始終致力于為客戶送去“簡單便捷、友善安心”的理賠服務(wù)。依托前沿技術(shù)，用“服務(wù)速度”和“科技創(chuàng)新”，多次升級理賠服務(wù)，不斷提升理賠時效和服務(wù)體驗，踐行對廣大客戶的愛與承諾。
2009年
推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)；
2011年
推出“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、三日賠付”承諾；2013年，將賠付日期縮短至兩天，并推出“足不出戶，上門理賠”服務(wù)新模式；
2015年
首創(chuàng)“重疾先賠”、“ 特案預(yù)賠”服務(wù)，為急需幫助的客戶，提供精準(zhǔn)、貼心的理賠服務(wù)和專享理賠關(guān)愛；
2016年
推出手機端申請理賠服務(wù)——安e賠；
2017年
推出極致服務(wù)“閃賠”，30分鐘內(nèi)給付理賠款。
2017年，平安人壽理賠量達308萬件，理賠金額211億元，豁免保費達38億元。其中，重案先賠、特案預(yù)賠理賠量超過2500件，理賠金額達1.8億元。尖刀服務(wù)“閃賠”為客戶提供了“材料極簡、時效極快”的理賠體驗，2017年已為51萬客戶提供30分鐘閃賠服務(wù)。
未來，平安人壽將繼續(xù)堅持“以客為尊”，持續(xù)升級服務(wù)模式，為每一位客戶提供極致、快速、有溫度的保險服務(wù)。品質(zhì)時代，誠信保險，平安人壽在行動。
