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本報南昌訊（記者余紅舉 實習生占蕾娜）南昌市民宗女士在亨得利勝利路店花7800多元購買了一款金項鏈，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題要求退款，商家稱按“行業(yè)規(guī)定”只能按現(xiàn)價退。宗女士一算，自己得承受上千元的損失，于是向本報記者投訴稱亨得利是霸王條款。
據(jù)宗女士介紹，自己3月份購買了一款金項鏈，8月8日，她拿出來戴時，發(fā)現(xiàn)項鏈的多處接口有問題，且有一處接口要斷，且項鏈多處花色不完整。當晚，她找到店方討說法，結(jié)果金項鏈現(xiàn)場斷成兩截。8月9日，宗女士再次來到亨得利，接待她的徐姓負責人表示，可以換貨，或者按退款處理，退款則按照現(xiàn)價349元/克計算。
在宗女士出具的發(fā)票上，其購買金項鏈是3月16日，當時價格是410元/克。宗女士說,因為知道亨得利是中華老字號，當時它的價格比其他商場要貴，認為其質(zhì)量有保證，自己還是購買。
8月19日，宗女士第3次來到南昌市亨得利勝利路店，要求退還自己的金項鏈款項。店長劉淑軍接待了宗女士，她表示對宗女士的金項鏈只能按照實時價格賠償，或者金子換金子。值班經(jīng)理則表示，按照實時價格賠償是珠寶行業(yè)行規(guī)。記者要求提供相關證明文件，商家卻始終無法提供。
“我已經(jīng)跑了三次，亨得利說要我自己拿去檢測，如果不愿意就要么換貨，要么現(xiàn)價退款。”宗女士表示，現(xiàn)在自己一心想退款。
省消協(xié)相關人士表示，黃金飾品國家目前暫無具體三包規(guī)定。如果根據(jù)鑒定屬于質(zhì)量問題，商家應該給消費者退款。
北京京翰律師事務所主任、律師周厚興一直幫助消費者維權(quán)，他表示，如果商家愿意退款的話，應當按照發(fā)票開具的售價予以退還。如果消費者送檢證明是質(zhì)量問題，走訴訟程序的話，商家應該提供雙倍價格賠償。他表示，自己曾代理過這樣一起糾紛，因為金價上漲，當時是某品牌金飾商場按照售價賠償，消費者要求按照現(xiàn)價給予賠償，結(jié)果最終消費者卻敗訴。
