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本報(bào)訊 郝景宜 記者賀于周報(bào)道：近日，奉新人鄧女士向本報(bào)投訴，其與朋友在品味壹號(hào)酒店用餐，結(jié)賬時(shí)才被告知收取100余元的干巾、濕巾、茶水費(fèi)用，此前服務(wù)人員并未予以提醒，菜單上也未注明。
鄧女士告訴記者，7月2日，她和朋友一行40余人在位于南昌市福州路65號(hào)的品味壹號(hào)酒店用餐。結(jié)賬時(shí)，她發(fā)現(xiàn)無(wú)故多出100余元費(fèi)用。“服務(wù)員說(shuō)，多收的是干巾、濕巾、茶水費(fèi)。”鄧女士納悶道，用餐前根本沒(méi)有服務(wù)人員對(duì)此進(jìn)行提醒，菜單上也沒(méi)有任何標(biāo)注。此外，40余人也并未都享受到所謂的附加服務(wù)，“很多人連茶杯都沒(méi)有，怎么還收茶水費(fèi)。”鄧女士無(wú)奈地說(shuō)道。
“當(dāng)時(shí)一下進(jìn)來(lái)太多人，忙不贏所以就沒(méi)說(shuō)。”對(duì)此，品位壹號(hào)酒店相關(guān)工作人員告訴記者，菜單上的確未就相關(guān)收費(fèi)進(jìn)行標(biāo)注，一般情況下都由服務(wù)人員口頭告知，由于當(dāng)天酒店客滿可能因?yàn)槭韬鰶](méi)有一一告知鄧女士同行人員。其補(bǔ)充道，一般情況下他們會(huì)將干巾、濕巾、茶水一起捆綁收費(fèi)，大廳每人3元，包廂每人5元。
西湖區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在收取相關(guān)費(fèi)用前，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面的形式告知顧客，供顧客自由選擇。該起糾紛中，品位壹號(hào)酒店沒(méi)有盡到告知義務(wù)，導(dǎo)致顧客無(wú)法選擇，存在一定疏忽。經(jīng)協(xié)調(diào)，品位壹號(hào)酒店退還部分費(fèi)用。
