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本報訊趙永輝記者方維芳報道：半年前交了300元預付款預定了一套藝術照，當時影樓承諾不拍照可全額退款。由于一直沒時間去拍攝，在找到影樓退回預付款時卻遭到拒絕。昨日，在南昌縣消費者協(xié)會的幫助下，吳女士拿回了300元預付款。
◆反映 不拍照了預付款難索回
吳女士稱，去年12月，她和朋友在“蓮塘星雅婚紗影樓”參加了某保險公司舉辦的藝術照套餐免費拍攝活動。當時影樓業(yè)務人員承諾說：“拍6張免費的個人藝術照，不收取任何費用，如果感覺效果不好可退回所交預付款，該活動有效期限為1年”。
吳女士當即交了300元的拍照預付款給影樓，業(yè)務員同時開具了收款收據(jù)。因工作忙的關系，吳女士一直沒有與影樓約定時間拍照。今年5月24日，吳女士突然想起來，當時影樓業(yè)務員承諾不拍照可全額退款，于是來到影樓要求退回預付的300元。
在影樓電腦系統(tǒng)里，業(yè)務人員查到了吳女士當時已付款的證據(jù)。但影樓以“吳女士提供不了收款收據(jù)，錢一概不退，這是影樓規(guī)定”為由拒絕其退款要求。此后，吳女士多次與影樓交涉均無果。無奈之下，吳女士向南昌縣消費者協(xié)會投訴，尋求幫助。
◆調解 影樓退回300元預付款
南昌縣消協(xié)工作人員接到投訴后，立即與蓮塘星雅婚紗影樓劉經理取得聯(lián)系。針對吳女士要求退回預付款之事，蓮塘星雅婚紗影樓經理稱：“當時影樓確實是搞過此活動，但吳女士拿不出收據(jù)憑證，業(yè)務人員也不好給其辦理退款，這是影樓的規(guī)定，我也沒辦法。”
對此，南昌縣消協(xié)工作人員認為，根據(jù)《消費者權益保護法》及《合同法》的相關規(guī)定，“預付款”并不能證明合同成立，如沒有約定違約責任，一般不承擔違約責任，收受預付款一方違約，須返還所收款項，而無須雙倍返還，如沒有給收受方造成損失，支付一方可要回全部預付款。吳女士預先繳納的300元拍照款應屬于預付款而非定金，同時影樓并未因消費者的預約行為做任何準備，因而消費者取消合同的行為并未給影樓造成任何的損失。為此，影樓不能因消費者提供不了收據(jù)為借口而不給消費者退款。
后在消協(xié)工作人員的耐心調解下，星雅婚紗影樓同意為吳女士退回300元的拍照預付款。
