平安人壽江西分公司全面助力打贏疫情狙擊戰
2020-03-03 15:21
江西企業網訊 近期，新冠肺炎疫情形勢緊急，牽動人心。黨中央、國務院對于疫情防控高度重視，習近平總書記多次召開會議、多次聽取匯報、多次作出重要指示，親自指揮，親自部署，要求各級黨委和政府及有關部門要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。自疫情發生以來，平安人壽江西分公司高度重視疫情的防范及應急工作，堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把疫情防控、員工生命安全、客戶服務保障作為當前工作的重中之重，及時出臺加強疫情防控、做好員工防護、保障客戶權益等一系列措施，全面落實疫情防控工作。
高度重視，上下一心，共抗疫情
“疫情就是命令，防控就是責任”。自疫情發生以來，平安人壽江西分公司積極響應江西銀保監局及總公司號召，第一時間成立以分公司班子為領導的疫情防控工作小組，擬定防疫工作通知書、制定復工抗疫措施和疫情防控應急預案，從加強職場衛生、購置防疫物品、員工健康監測、保證客戶服務、加強上報機制等多方面制定疫情相關防范舉措。
在接到江西省各地市及南昌市各區關于企業復工要求的相關通知后，平安人壽江西分公司積極調動各方資源，進行各類防疫物資的采購，第一時間分發至各三級機構及各營業區，確保各單位在做好各項疫情防控工作的前提下陸續進行復工報備申請，目前平安人壽江西分公司已安全有序復工，在疫情防控期間保證公司正常經營秩序及服務質量，助力經濟增長。
眾志成城，勇擔職責，共克時堅
在此次疫情防控工作中，平安人壽江西分公司要求全體領導干部及黨員干部以身作則，牢記責任與使命，充分發揮先鋒模范帶頭作用，沖在疫情防控最前面。
2020年1月31日，大年初七，平安人壽江西分公司黨委書記、總經理曾雅恒向全體員工發出《致平安人壽江西分公司全體員工的一封信》，指出“危難之時，正是彰顯保險初心、履行保險人抗擊風險使命的關鍵時刻”，要求分公司在做好疫情防御的同時，勇擔企業責任，發揮企業優勢，與祖國共命運；要求全體員工在做好自身防護之余，利用科技平臺實現線上經營，保證客戶服務品質及公司正常運轉。
科技賦能，履行使命
疫情當前，作為金融保險機構的職責更重，使命更堅，平安的科技優勢為疫情期間的線上化經營和服務提供了強有力的保障。非常時期，平安人壽江西分公司依托智慧客服，通過金管家APP為客戶提供“不跑腿”指尖業務辦理，線上為客戶提供業務辦理、服務咨詢等服務。在續期服務及承保方面，平安人壽江西分公司運用線上交費、服務提示及指引等多渠道、多舉措方便客戶延續保障，讓客戶足不出戶便可一鍵完成續期交費；同時簡化人工審核環節，運用“智能互動”、“在線核保”與“函件云處理”等技術，100%線上化處理核保各環節，提升核保時效。
為穩定群眾情緒，增強社會信心，疫情期間金管家APP內上線新型冠狀病毒肺炎資訊專區，專業醫生團隊將化身成為“專屬醫師”在線為客戶答疑解惑，避免疫情期間各類不實信息對群眾造成的生理及心理影響。
線上服務，科技戰“疫”
為在疫情期間積極履行保險保障使命，更好地為客戶提供“簡單便捷，友善安心”的客戶服務，平安人壽江西分公司推出7x24小時線上服務，公司客服工作人員成立微信值班群，隨時隨刻準備處理客戶的咨詢、保全、理賠申請等，做到全程在線、迅速響應。分公司客服工作人員持續利用各類線上工具遠程為客戶提供服務支持，保障客戶權益，疫情雖無情，但平安人壽江西分公司的客戶服務始終在線。除此之外，在理賠方面，平安人壽江西分公司推出專人理賠服務指導、啟動特案預賠等一系列舉措，并在線上提供“閃賠”服務，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果，在非常時期為出險客戶送去極速理賠和暖心服務。
據統計，疫情期間截至2月27日，平安人壽江西分公司線上自助保全作業累計34863件，線下操作疑難緊急保全9件；回訪咨詢量308件，分公司新契約回訪呼出27件，新契約預約中心回訪145件；同時累計受理首問1191件，已聯系客戶安撫完成率96.05%，化解內部投訴案件16件；處理理賠案402件，合計賠付873萬元。
愛心捐款，共同戰“疫”
此次抗擊疫情的戰役牽動無數人的心弦，全國人民并肩戰斗，團結一心，中國平安作為大型金融保險服務企業，在這一特殊關鍵時期，更應勇于擔當、發揮作用，全面履行金融機構職能。
為奉獻愛心、救助幫扶，全力服務打贏疫情防控阻擊戰，平安人壽江西分公司于2月14日向分公司全體內外勤同仁發出倡議書，號召大家奉獻愛心，伸出援手，共同為抗擊疫情捐款，為疫情防控工作盡一份綿薄之力，此次捐款號召得到了分公司內外勤員工的積極響應，最終共3952名員工參與捐款，籌得款項共計318255.82元，其中5萬元已捐贈至定南縣紅十字會用于豐背村防疫和扶貧工作，另26萬余元后續亦將用于新冠肺炎防疫相關公益捐贈。
非常時期，特別關愛，并肩戰“疫”
自疫情發生以來，平安人壽出臺了一系列代理人專屬關懷舉措，以實際行動切實加強從業人員關愛、切實維護從業人員權益。
2月6日經分公司排查，獲悉一名保險代理人及其家屬當天被隔離治療，3天后被確診感染新冠肺炎。分公司第一時間對該代理人的身心狀況進行每日跟蹤了解，表達關懷慰問。在經過一段時間治療后，該代理人于2月19日康復出院，與此同時公司的專屬關愛金10萬元亦于3天后送達其手中。
除針對員工出臺系列關愛舉措之外，分公司還對武漢抗疫醫療人員家屬進行特別關懷。2月18日，分公司收到來自南昌大學第二附屬醫院的函，其中說明我司一代理人家屬為南大二急診科主治醫師，其現已主動請纓作為江西省援鄂國家醫療隊的一員馳援武漢，奔赴抗疫第一線。在收到此文件后，我司相關部門立即進行商討及上報，已通過各項舉措從心理關愛、生活關懷等多方面為此一線醫護人員的家屬送去關愛和呵護。
后續，平安人壽江西分公司將密切關注疫情進展，根據抗擊疫情的實際需要，積極調動資源，采取堅決有力的措施，全力以赴、科學有效做好疫情防控、保險保障服務等工作，堅持守土有責、守土盡責，依法依規抓好各項工作，與祖國一同迎接挑戰，切實把思想和行動統一到習近平總書記的重要指示精神上來，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。
