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平安人壽江西分公司線上服務(wù)客戶，守護家家平安

2020-02-11 16:03
江西企業(yè)網(wǎng)訊 疫情當(dāng)前，平安人壽江西分公司依托科技平臺持續(xù)推進線上化經(jīng)營，發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，借助平安金管家App、口袋E、微信等平臺，在假日期間持續(xù)為廣大客戶提供全面的保險保障和溫暖便捷的客戶服務(wù)，確保服務(wù)“不打烊”，守護家家平安。
 
科技賦能，平安“更懂你”
非常時期，平安人壽江西分公司依托智慧客服，通過金管家APP為客戶提供“不跑腿”指尖業(yè)務(wù)辦理，通過“AskBob小桂圓”客服機器人，線上為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢等服務(wù)。
在續(xù)期服務(wù)及承保方面，平安人壽更是推出多項舉措遠程服務(wù)客戶，運用多種線上交費方式、線上進行服務(wù)提示及指引、服務(wù)人員及時解答客戶各類需求等多渠道、多舉措方便客戶延續(xù)保障，讓客戶足不出戶便可一鍵完成續(xù)期交費；同時簡化人工審核環(huán)節(jié)，運用“智能互動”、“在線核保”與“函件云處理”等技術(shù)，100%線上化處理核保各環(huán)節(jié)，提升核保時效。
業(yè)務(wù)辦理高效便捷，健康管理等增值服務(wù)同樣“不斷檔”，疫情期間新型冠狀病毒肺炎資訊專區(qū)和線上問診服務(wù)可在線為客戶答疑解惑，只需點開平安人壽健康管理平臺的一對一在線問診服務(wù)，通過文字、圖片、語音等方式描述病情，專業(yè)醫(yī)生團隊將化身成為“專屬醫(yī)師”，在線答疑解惑，讓健康管理變得方便快捷、省心省力。





快速響應(yīng)，極致理賠體驗
為在新冠肺炎疫情期間積極履行保險保障使命，更好地為假期內(nèi)的出險客戶提供“簡單便捷，友善安心”的理賠服務(wù)，春節(jié)期間平安人壽江西分公司推出7x24小時線上服務(wù)、專人理賠服務(wù)指導(dǎo)、啟動特案預(yù)賠等一系列舉措，并在線上提供“閃賠”服務(wù)，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果；與此同時，公司理賠工作人員成立微信值班群，隨時隨刻準(zhǔn)備處理客戶的理賠申請，做到全程在線、迅速響應(yīng)。
據(jù)悉，1月24日至2月6日期間，平安人壽江西分公司共處理理賠案146件，合計賠付437.25萬元。目前暫無新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠。





疫情無情，服務(wù)有愛
為全力做好疫情防控工作，平安人壽江西分公司積極響應(yīng)政府號召，延遲復(fù)工時間。復(fù)工雖延遲，但服務(wù)客戶的腳步卻從未停歇。在此期間，分公司工作人員借助保全云平臺、微信等線上工具遠程持續(xù)為客戶提供服務(wù)支持，雖居家辦公，但客戶的每一通電話、每一條微信大家都沒有絲毫懈怠，疫情雖無情，但平安人壽江西分公司的客戶服務(wù)始終在線。疫情期間截止2月6日保全回訪咨詢量230件，保全作業(yè)4件，新契約回訪25件，新契約預(yù)約中心回訪100件；同時累計受理首問244件，已聯(lián)系客戶安撫完成率93.03%，做好特殊時期的客戶權(quán)益保障工作。





眾志成城，共同抗“疫”，后續(xù)平安人壽江西分公司持續(xù)提升線上化經(jīng)營能力，密切關(guān)注疫情進展，根據(jù)抗擊疫情的實際需要，積極調(diào)動資源，采取堅決有力的措施，全力以赴、科學(xué)有效做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險保障服務(wù)等工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。