給廣東美的制冷設備有限公司的一封信
2014-01-15 15:38
江西企業網訊 （李景才）前幾天的一個事情讓我體驗到了什么是真正的好服務，說白了做好服務就是急用戶之所急，想用戶之所想，設身處地的站在用戶的角度立場來處理問題，創造用戶感動這才是真正好的售后。而這些都是南昌美的空調給我帶來的感受。
事情的經過是這樣的。1月10日我家中老人出院回家，此時天氣寒冷，還下起了小雨。家中老人的身體不好，此時家人的心情都不太好。我們家的空調有一段時間沒使用了，當打開空調時，空調突然自動關閉，無任何反映，一點熱氣也不來。這個時候出現這種問題真的把心情搞得糟糕透頂了。無奈之下打了遙控器上的電話4008899315。沒想到十多分鐘后，就有美的的服務人員跟我聯系，解釋維修師傅已經下班而且外面在下雨非常不安全，預約明天上午9點鐘上門維修。我當時非常生氣，態度也很不好，把家里的情況跟打電話的人說了一通，現在想想也不知道人家當時有沒有聽懂，是不是覺得我這人特兇，反正沒一個好態度。最終我就是要求他們馬上上門來處理。服務人員講要跟負責人匯報，待會兒跟我聯系。沒想到過一會兒就有維修師傅就打電話過來了，說他馬上就上門，這一下把我當時的心情從深淵拉上來了。我的家人也感到非常高興。
十多分鐘后，維修師傅就來了，因為下雨他穿的工作服都有些濕漉漉的，他進門就穿上鞋套，并出示工作證給我看，一看就是老師傅，動作非常熟練，而且整個過程所需的輔助材料全是自己自帶的，沒有用我們家的一件工具，過程中還不斷的向我們解釋，自己經過一番仔細檢查，發現問題出在外機上，師傅寄好安全帶，爬到室外工作，熟練地拆開了外機，冒著寒風，外面還在下著小雨，我們都有些不忍心，直接跟師傅說算了等天氣好了再來吧，千萬別出什么岔子。可這個師傅當時不顧這些，不一會兒就解決了問題。當時師傅說修好了，我們還在提心吊膽的感覺不太可能，接上電源，只聽見嘀的一聲，外機響聲來了，這下我們感覺一塊大石頭落地。當他爬進來的時候，身上都淋濕了，我們端來一杯熱水給師傅，可這個師傅居然拒絕了，說這個是他們工作標準內不允許的。這句話讓我深深的感動了，我想這個師傅真是有職業修養。師傅在邊試機的時候還不停地用手在風口量著，他說溫度上來了，讓我們把手在上面試了下，過了大概10多分鐘，房間里的溫度上來了。在維修結束的時候，師傅還給我們解釋了空調養護的知識。
美的空調有這樣技術優秀，吃苦耐勞，服務熱情的維修人員，讓我們這些顧客感到放心，安心，讓我們更加信賴美的公司。
以此信給貴單位，希望貴單位表揚給我們維修的師傅，師傅的電話號碼是13687917230，讓更多的維修人員向他學習。學習他這種設身處地為用戶著想，學習他這種技術過硬的職業素養。
美的用戶：林文利
