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東北新聞網(wǎng)訊 五星級(jí)的酒店真的有五星級(jí)的服務(wù)么？近日，消費(fèi)者王先生找到遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)講述了他在沈陽碧桂園瑪麗蒂姆五星級(jí)酒店經(jīng)歷的“惡夢(mèng)”般的遭遇，希望通過本網(wǎng)給廣大消費(fèi)者敲一記警鐘。王先生調(diào)侃：“就算西天取經(jīng)也沒在瑪麗蒂姆酒店辦宴會(huì)難”。
2013年3月29日，王先生的公司在沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店召開業(yè)戶答謝會(huì)，因?yàn)槭枪鹃_業(yè)前一次重要的團(tuán)隊(duì)展示，所以公司從上到下都非常重視，在此期間，公司不但預(yù)訂了瑪麗蒂姆酒店最大的宴會(huì)大廳，還出資請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的演員以及主持人到場(chǎng)助陣。
遭遇一：會(huì)場(chǎng)布置交納10000元紅包
據(jù)王先生介紹，由于演出燈光、音響效果需要提前適應(yīng)場(chǎng)地，在溝通過程中，酒店方代表劉經(jīng)理答應(yīng)全力配合。3月27日晚8點(diǎn)，就在演出公司要進(jìn)場(chǎng)搭建舞臺(tái)時(shí)，酒店方卻說人員已下班，不允許進(jìn)場(chǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)無果后，公司的負(fù)責(zé)人親自給劉經(jīng)理撥打了電話。“劉經(jīng)理說保安、工程人員聯(lián)系不到，無法安排進(jìn)場(chǎng)，并暗示需要紅包給相關(guān)人員安排此事“，王先生說。由于事情緊急，為了不影響演出進(jìn)度，王先生無奈答應(yīng)。”紅包金額從5000元一直漲到10000元時(shí)劉經(jīng)理才松口答應(yīng)協(xié)調(diào)安排，盡管是這樣，最后我演出方還是通過其他渠道才得以進(jìn)場(chǎng)施工。“王先生談起此事頗為無奈。
遭遇二：借口電梯故障，交納3000元才開動(dòng)電梯
3月28日，王先生的公司準(zhǔn)備了800份禮品需要運(yùn)至?xí)?chǎng)內(nèi)。由于數(shù)量多，需要用貨梯進(jìn)行搬運(yùn)，當(dāng)公司員工將禮品裝進(jìn)貨梯時(shí)，酒店劉經(jīng)理卻說貨梯壞了不能用。公司員工又將禮品運(yùn)至正門，門口保安卻以“正門不允許進(jìn)”為由阻攔進(jìn)入。王先生說：“由于當(dāng)時(shí)室外溫度很低，最后我們是將貨物從后門窗戶一件件遞進(jìn)來，靠人工運(yùn)至宴會(huì)廳處，當(dāng)運(yùn)至還剩幾件貨時(shí)，劉經(jīng)理告訴貨梯好用了，這不是明顯的刁難行為嘛！”
據(jù)王先生回憶，在會(huì)議開始前，酒店劉經(jīng)理又找到了他，說就在昨晚酒店的電梯被公司的工作人員弄壞了！“電梯是在還沒有使用時(shí)就壞了，才導(dǎo)致我方用人工將禮品運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，劉經(jīng)理聽完后又改口說是在前晚演出公司進(jìn)場(chǎng)時(shí)弄壞的，說法明顯是前后不一。”在活動(dòng)結(jié)束后，演出公司撤場(chǎng)時(shí)酒店方又以電梯壞了為由要走3000元錢才給開動(dòng)電梯，無奈之下，王先生只能掏錢。
遭遇三：酒店管理人員不知去向現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪
3月29日會(huì)議當(dāng)天，由于參會(huì)人員增多，現(xiàn)場(chǎng)需要協(xié)調(diào)增加座位，酒店工作人員囑咐此事應(yīng)找宴會(huì)卜經(jīng)理。“早晨給卜經(jīng)理打了一個(gè)電話，然后再打就沒人接了”，王先生說。管事兒的經(jīng)理不知去向，400多把椅子只能靠公司員工搬到現(xiàn)場(chǎng)，而在此過程中，瑪麗蒂姆酒店宴會(huì)服務(wù)人員沒有人出面幫助協(xié)調(diào)。
遭遇四：宴會(huì)廳擅自決定不允許上菜
宴會(huì)演出部分結(jié)束后，嘉賓被分到兩個(gè)宴會(huì)廳就餐。當(dāng)?shù)诙鐣?huì)廳菜已經(jīng)上滿的時(shí)候，主宴會(huì)廳卻遲遲不上菜。王先生找到領(lǐng)班，領(lǐng)班竟然說：“是你們個(gè)別桌坐的人太多了，才決定不允許上菜的。”自己認(rèn)為人多了就擅自決定不許上菜，這是哪的道理？這幾天一直飽受酒店無理要求的王先生忍無可忍，嚴(yán)正的找到酒店方交涉，最終瑪麗蒂姆酒店才勉強(qiáng)同意上菜。
瑪麗蒂姆酒店：不發(fā)表回應(yīng)
4月7日，針對(duì)王先生的遭遇，記者聯(lián)系到了碧桂園瑪麗蒂姆酒店公關(guān)部進(jìn)行核實(shí)。公關(guān)部宋經(jīng)理在得知記者表述事情后承諾馬上展開調(diào)查，稍后會(huì)給記者一個(gè)對(duì)整個(gè)事件的回應(yīng)。
當(dāng)天晚7時(shí)，宋經(jīng)理通過郵件回復(fù)記者：“酒店總經(jīng)理對(duì)此事的看法是：為避免和客人各執(zhí)一詞的爭(zhēng)論，我們決定不發(fā)表回應(yīng)。”
回想整個(gè)過程像是場(chǎng)噩夢(mèng)
本是一件和睦歡喜的答謝會(huì)，過程卻經(jīng)歷了如此多的磨難。在整個(gè)晚會(huì)過程中，酒店方處處設(shè)刁難，事事找為難，使得晚會(huì)進(jìn)行過程中充滿了變數(shù)和不確性。王先生調(diào)侃：“就算西天取經(jīng)也沒在瑪麗蒂姆酒店辦宴會(huì)難。”
最后，王先生還向記者說：“瑪麗蒂姆酒店作為碧桂園高檔住宅的五星級(jí)配套酒店硬件設(shè)施可以說是在行業(yè)內(nèi)首屈一指，我們也是看到了硬件的原因才選擇瑪麗蒂姆酒店，但是在整個(gè)晚會(huì)的過程中，我們沒有看到專業(yè)的五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，看到更多的是銷售人員、工程人員相互勾結(jié)，服務(wù)人員的處處找事，明要暗取，竟然憑空對(duì)紅包討價(jià)還價(jià)，餐廳經(jīng)理工作時(shí)間一上午電話不接、酒店宴會(huì)領(lǐng)班就可以擅自決定不給主桌上菜，這怎么會(huì)是五星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？敢問，誰以后還敢到這樣的酒店消費(fèi)，工作人員、服務(wù)人員最起碼的職業(yè)素養(yǎng)都沒有。我們公司在做完這場(chǎng)晚會(huì)后已經(jīng)決定不再和該酒店合作，現(xiàn)在發(fā)出來只是希望提醒大家，做晚會(huì)選擇好的合作酒店真是很關(guān)鍵的事。”
