服務(wù)無(wú)小事 點(diǎn)滴透真心
2021-04-29 10:46
江西企業(yè)網(wǎng)訊 4月22日，客戶X女士至平安人壽江西分公司客服門(mén)店辦理退保業(yè)務(wù)，X女士情緒較為激動(dòng)，表示網(wǎng)上宣傳保險(xiǎn)都是騙人的，此保單已交費(fèi)十年未出險(xiǎn)，即使出險(xiǎn)也不會(huì)理賠。
服務(wù)顧問(wèn)第一時(shí)間協(xié)助X女士取號(hào)并至柜面查詢保單狀態(tài)，柜員查詢到X女士持有的是公司萬(wàn)能險(xiǎn)種，保單已經(jīng)交費(fèi)十年了。X女士表示不清楚保單具體權(quán)益，并且保單已經(jīng)丟失，于是服務(wù)顧問(wèn)耐心為其講解險(xiǎn)種特點(diǎn)及保障責(zé)任，同時(shí)柜員協(xié)助X女士下載了金管家APP進(jìn)行保單補(bǔ)發(fā)，并對(duì)APP上能夠辦理的業(yè)務(wù)及其他活動(dòng)進(jìn)行介紹。通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)及柜員耐心的講解，X女士對(duì)二人表達(dá)了感謝，并肯定了平安細(xì)致周到的服務(wù)。
客戶進(jìn)門(mén)前后態(tài)度的變化，增強(qiáng)了柜員的成就感，同時(shí)提高了柜面服務(wù)的前進(jìn)動(dòng)力。一個(gè)耐心的講解，不僅緩解了X女士焦躁的情緒，也避免了其他客戶的等待和誤解。服務(wù)無(wú)小事，只要有需要，平安一定相伴在您左右。
