真誠(chéng)服務(wù)獲點(diǎn)贊
2020-10-21 18:02
江西企業(yè)網(wǎng)訊 如今，我們的服務(wù)借助APP渠道不斷深化，形形色色的業(yè)務(wù)通過(guò)不同的APP渠道方便快捷的迅速展開(kāi)，給客戶(hù)帶來(lái)的極大的便利。作為一名普通的客服柜員，每天遇到的客戶(hù)、辦理的業(yè)務(wù)數(shù)不勝數(shù)。可而近日的一個(gè)在平常不過(guò)的保全業(yè)務(wù)，卻讓我對(duì)客戶(hù)服務(wù)有了更深刻的理解。
6月的一天，客戶(hù)李先生來(lái)門(mén)店辦理保單貸款業(yè)務(wù)，面露難色。表示名下數(shù)單高保費(fèi)險(xiǎn)種都需貸款。柜員詢(xún)問(wèn)得知，客戶(hù)去年繳納了定金的新房馬上要付首付款，怎奈最近半年生意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)比較緊，想在保單里貸款出來(lái)付首付款，結(jié)果之前到柜面簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)過(guò)，告知被保人即孩子已成年，第一次貸款需同時(shí)到場(chǎng)，可孩子在異地讀高三即將高考，自己生意正在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)刻不能脫身，客戶(hù)表示十分理解的公司的業(yè)務(wù)流程，但真的急需這筆費(fèi)用，詢(xún)問(wèn)是否還有其他辦法可以解決。
柜員得知情況后，立即與后臺(tái)老師溝通該客戶(hù)的特殊情況，然后與客戶(hù)和被保人約定次日孩子午休時(shí)間由柜員發(fā)起線(xiàn)下視頻呼入申請(qǐng)，投保人在家即可用金管家接通視頻，后給被保人發(fā)起視頻邀請(qǐng)，被保人在異地通過(guò)金管家連入三方視頻，柜員與投、被保人確認(rèn)身份信息后辦理保單貸款業(yè)務(wù)。十分鐘左右，所有的流程都已完成。客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。幾日后，客戶(hù)再次臨柜，表示已經(jīng)收到所有的款項(xiàng)，此次特來(lái)柜面為柜員細(xì)致入微的服務(wù)表達(dá)由衷的感謝,平安是家人性化的好公司。
用心服務(wù)、為客戶(hù)著想，才能讓客戶(hù)感受到平安的與眾不同，真正感受到最佳的服務(wù)體驗(yàn)，提升我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)真心的為我們的服務(wù)點(diǎn)贊！
