優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù) 平安服務(wù)暖人心
2020-07-21 16:36
江西企業(yè)網(wǎng)訊 7月的某一天中午，王女士來(lái)到綠地客服中心柜面辦理業(yè)務(wù)，柜員招呼客戶坐下來(lái)，王女士拿出自己的保單，是一份為小孩購(gòu)買(mǎi)的分紅險(xiǎn)，表示自己要辦理退保業(yè)務(wù)，并抱怨到“這份保單我買(mǎi)了這么多年都不知道有什么用，業(yè)務(wù)員賣(mài)完保單就離職了，后面也沒(méi)有人給我服務(wù)”，由于中午太陽(yáng)比較大，我為客戶倒了一杯水，安撫客戶讓客戶先喝口水歇一歇，我來(lái)為其查詢保單信息。
查詢后發(fā)現(xiàn)客戶的保單里生存金及紅利一直沒(méi)有辦理過(guò)領(lǐng)取。保單還有6年就交完保費(fèi)，于是我向客戶解釋道“女士您的這份保單目前里面還有一筆生存金沒(méi)有進(jìn)行過(guò)領(lǐng)取，您知道嗎？”客戶疑問(wèn)道“生存金是什么錢(qián)？”，于是根據(jù)客戶的保單條款，我向客戶詳細(xì)的解釋了保單生存金的返還及紅利的產(chǎn)生，假如客戶要退保時(shí)存在的損失。客戶聽(tīng)完后表示是自己原來(lái)對(duì)保單不了解，不知道自己買(mǎi)了什么，保單就不退了。隨后客戶問(wèn)道如果她要辦理領(lǐng)錢(qián)要怎么操作呢？由于被保險(xiǎn)人已經(jīng)成年，我向客戶推薦下載了金管家app指導(dǎo)客戶回家自助辦理業(yè)務(wù)，耐心的告訴客戶操作的流程，并且添加了客戶的微信，如果回去之后在操作上有問(wèn)題可以微信咨詢我。
客戶離開(kāi)時(shí)對(duì)我的服務(wù)表示了認(rèn)可，感謝我的耐心解釋?zhuān)⒉粩嗟姆Q(chēng)贊平安的高科技，以后還要給朋友推薦平安保險(xiǎn)。
