守護(hù)您的安全 中國人壽時刻在線
2019-12-18 19:45
江西企業(yè)網(wǎng)訊 風(fēng)險無情，國壽有愛。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）客戶李女士在旅行途中不幸遭遇交通事故，身在他鄉(xiāng)，無依無靠，但中國人壽用迅速、專業(yè)、貼心的服務(wù)守護(hù)了她的健康和安全。
飛來橫禍 傷情嚴(yán)重
2019年8月10日，中國人壽全球緊急救援專線員接到銷售人員的求助來電，其五星級VIP客戶李女士在新疆旅行，不幸發(fā)生了翻車事故，傷情十分嚴(yán)重。救援專線員立即向公司進(jìn)行了報告，在公司的協(xié)調(diào)下，李女士被送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行搶救治療。經(jīng)確診，李女士為爆裂性骨裂。同時，李女士還出現(xiàn)了明顯的腹疼，情況不容樂觀。
迅速響應(yīng) 專業(yè)應(yīng)對
中國人壽全球緊急救援團(tuán)隊接到報案后，迅速行動，第一時間成立專人團(tuán)隊，安排一位三甲醫(yī)院資深醫(yī)生時刻監(jiān)測李女士的傷情，隨時提供需要的援助。李女士在新疆的醫(yī)院接受了一次手術(shù)。術(shù)后，李女士家人提出想要回到湖南接受進(jìn)一步治療。專家團(tuán)隊提出李女士手術(shù)后感染十分嚴(yán)重，建議暫時不要轉(zhuǎn)院。隨即，中國人壽為李女士家人安排了機(jī)票和食宿，家人趕到新疆陪伴李女士。在新疆繼續(xù)接受治療 20余日，期間專家團(tuán)隊持續(xù)跟進(jìn)，每日監(jiān)測，直至李女士病情基本穩(wěn)定后，經(jīng)專家團(tuán)隊進(jìn)行全面細(xì)致的評估之后，認(rèn)為可安排李女士醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)至湖南。
轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)艱巨，完成一場生命的接力
李女士是爆裂性骨折，需要絕對臥床，無法坐起，腰椎骨折如果回程過程中保護(hù)不當(dāng)，有可能造成二次傷害，甚至?xí)斐上轮c瘓等不可逆的情況。這是一次艱巨的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，為確保轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全，中國人壽協(xié)同SOS國際救援團(tuán)隊為李女士量身定制了一套醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)方案：
預(yù)定商務(wù)航班：聯(lián)系好商務(wù)航班，拆除班機(jī)上一排座位，為李女士準(zhǔn)備擔(dān)架位，并保證擔(dān)架穩(wěn)定。
安心全程陪護(hù)：提供擁有豐富空中醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)經(jīng)驗的醫(yī)生及護(hù)士全程陪護(hù)。陪護(hù)醫(yī)生曾在301醫(yī)院、264醫(yī)院工作近20年，參加過維和部隊，負(fù)責(zé)重要病人的管理和轉(zhuǎn)運(yùn)。陪護(hù)的護(hù)士參與救援、轉(zhuǎn)運(yùn)已有10多年。
機(jī)場專屬運(yùn)送：在新疆庫爾勒、湖南長沙兩個機(jī)場均提前安排好救護(hù)車，進(jìn)行專屬、無縫銜接的安全運(yùn)送。
開啟VIP通道：協(xié)調(diào)機(jī)場特別開啟了救護(hù)車“VIP通道”，救護(hù)車提前在停機(jī)坪等候，接到李女士之后，和時間賽跑，立即轉(zhuǎn)運(yùn)。
高端醫(yī)療團(tuán)隊，全程服務(wù)
中國人壽境內(nèi)高端醫(yī)療團(tuán)隊（國康）積極調(diào)動湖南的專家資源庫，協(xié)調(diào)長沙當(dāng)?shù)貦?quán)威的湘雅醫(yī)院以及湘雅附二醫(yī)院，針對李女士制定了治療方案和應(yīng)急預(yù)案。中國人壽健康管家在李女士到達(dá)之前早已落實了住院病房，辦理了住院手續(xù)，并提前與住院醫(yī)生進(jìn)行了溝通，確保無縫對接。
李女士于9月1日晚22:45抵達(dá)長沙黃花機(jī)場，救援團(tuán)隊早已安排救護(hù)車在停機(jī)坪等候，第一時間將李女士轉(zhuǎn)送至長沙湘雅醫(yī)院。抵達(dá)湘雅醫(yī)院住院部后，醫(yī)生立即為她檢查各項生命體征，安排心電監(jiān)護(hù)及其他各項檢查。9月4日，李女士順利完成第二次手術(shù)，次日病情明顯好轉(zhuǎn)。9月12日，李女士身體已無大礙，經(jīng)專家團(tuán)隊確認(rèn)后回到常德湘雅醫(yī)院接受后續(xù)治療。9月20日，李女士出院回家。
自接到李女士受傷電話開始，中國人壽客服工作人員便迅速協(xié)調(diào)SOS救援、境內(nèi)高端醫(yī)療團(tuán)隊為客戶提供專業(yè)、無縫對接、無微不至的援助服務(wù)。出院后，李女士一家向中國人壽致信感謝：謝謝中國人壽的周到服務(wù)，做中國人壽的客戶感覺非常安心！
