深入了解客戶所需獲贊
2018-01-16 15:40
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽贛州中支柜面接待了一位客戶張女士，據(jù)悉張女士之前在異地購買了一份保單，回贛州后更換了手機號碼，導(dǎo)致從未收到過公司發(fā)送的交費短信，于是保單失效。
柜面工作人員首先安撫了客戶，請張女士先不要著急，通過與客戶溝通，了解到該張女士還是想繼續(xù)交費的。通過查詢客戶信息了解到該張保單能夠辦理復(fù)效，但短期附加險需要在復(fù)效成功后重新新增。
張女士表示家里較遠，沒有時間再次來公司辦理。考慮到張女士的困難，工作人員優(yōu)先幫其保單復(fù)效，然后填寫好新增復(fù)加險的業(yè)務(wù)單證，后續(xù)這邊會關(guān)注該保單，復(fù)效成功立即申請新增附加險，并實時與客戶保持聯(lián)系。在工作人員熱心的接待下，客戶終于接受了公司的解決方案。為方便客戶，工作人員還為張女士介紹了金管家APP，并協(xié)助其完成注冊。最后，張女士表示平安人壽贛州中支柜面的服務(wù)真是好，一次幫我解決那么多疑難問題。
贛州中支柜面一直秉承著公司傳承的服務(wù)宗旨，做到急客戶之所急，想客戶之所想，熱情周到地為任何臨柜客戶解決問題。
