平安人壽江西分公司 錦囊妙用提升NPS
2017-07-31 16:29
江西企業(yè)網(wǎng)訊 自從平安人壽LCCH錦囊上線以來(lái)，就受到了廣大客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的高度認(rèn)可和推廣。
近日，平安人壽江西分公司客服柜面迎來(lái)了一位客戶(hù)，客戶(hù)因生意原因急需用錢(qián)，便想到了用保單辦理貸款。平安人壽工作人員認(rèn)真聆聽(tīng)了客戶(hù)的的需求之后，第一時(shí)間進(jìn)系統(tǒng)為客戶(hù)查詢(xún)保單情況。在操作過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有一個(gè)錦囊提示：客戶(hù)名下有一份保單的生存金還未領(lǐng)取，目前可領(lǐng)取2萬(wàn)多元。于是建議客戶(hù)可先辦理生存金領(lǐng)取，再操作保單貸款。這樣有效的減少了客戶(hù)將要償還的利息，同樣解決客戶(hù)燃眉之急。客戶(hù)聽(tīng)后非常意外：“只要能領(lǐng)錢(qián)救急就好，重要解決了我的燃眉之急啊”。隨后平安人壽柜員以最快的速度為客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)，告知客戶(hù)資金三個(gè)工作日便可到賬，客戶(hù)臨走時(shí)感謝不斷。
雖然這只是日常工作中的一件小時(shí)，但是平安人壽錨點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻一直在進(jìn)行！在細(xì)微之處認(rèn)真為客戶(hù)著想，為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，助力提升NPS！
