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平安人壽江西分公司巧用LCCH錦囊 為客戶提供五星服務(wù)

2016-04-28 09:35
　　江西企業(yè)網(wǎng)訊　隨著作業(yè)平臺(tái)的不斷優(yōu)化，LCCH錦囊已成為平安人壽江西分公司客服柜員辦公的得力助手，讓柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠快速了解保單情況，對客戶進(jìn)行有針對性的服務(wù)，帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。 
  
　　近日，平安人壽贛州中支客戶劉女士臨柜操作保單復(fù)效業(yè)務(wù)，柜員受理業(yè)務(wù)的同時(shí)，打開LCCH應(yīng)用，錦囊提示：客戶名下有一張保單于近期到期需要還款，但是一直未還款成功。柜員查看保全辦理記錄才發(fā)現(xiàn)，早期客戶辦理貸款時(shí)，勾選了自動(dòng)從續(xù)期交費(fèi)賬戶上扣利息，但是客戶的續(xù)期賬戶早已不在使用，才導(dǎo)致還款失敗。江西壽險(xiǎn)柜面客服先咨詢了客戶意見，為其辦理了保單還款，后再指導(dǎo)客戶重新辦理貸款，這樣系統(tǒng)就不會(huì)自動(dòng)從原先舊的賬戶上扣錢了，并表示后期再安排服務(wù)人員上門為客戶辦理復(fù)效業(yè)務(wù)。 
  
　　業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對平安人壽柜面克服如此細(xì)致的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)：平安人壽能夠真正站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所急，服務(wù)確實(shí)細(xì)致貼心！江西壽險(xiǎn)柜面人員也非常自豪，利用好錦囊，不僅提高了時(shí)效，更讓客戶在平安人壽體驗(yàn)到了最好的服務(wù)！