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客戶維護須常態 有效溝通更重要

　　江西企業網訊　每一位優秀的銷售人員都會有計劃地進行老客戶的走訪維護，同時對客戶的疑問進行解答，將有效信息帶給客戶。近日，客戶王女士帶著保單來到平安人壽江西分公司柜面要求退保，于是柜面人員將其帶予運營督導崗先予以勸解。經了解，客戶退保是由于近期因病住院未得到相應理賠所致。運營督導了解保單條款后得知客戶所購買的產品中不含附加醫療險，馬上向客戶解釋原因，告知此產品優點和退保所產生的損失，并建議其添加附加醫療險。經過耐心的解釋與勸導后，客戶暫未辦理退保手續，隨后運營督導崗與相應業務員聯系，告知客戶情況并督促其定期走訪。

　　平安人壽江西分公司在為客戶提供產品服務時應充分了解其需求側重點，有效地與客戶進行溝通，同時制定相應的客戶回訪維護計劃，及時了解客戶需求，這樣才能避免客戶退保現象。