小天鵝冰箱“三專”打造消費(fèi)者最信任品牌
2014-11-22 17:23
江西企業(yè)網(wǎng)訊 柯可 報(bào)道 距離雙十一還有短短幾天,購物狂歡的味道也越來越濃。在冰箱專賣場(chǎng)，各種款式各種型號(hào)的冰箱顯然給消費(fèi)者帶來更多的選擇機(jī)會(huì)。然而，由于各品牌實(shí)力各異，市場(chǎng)上有質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也存在著不少有質(zhì)量問題的偽劣產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)專家提醒消費(fèi)者，在利益的誘惑下，市面上充斥著偷工減料的劣質(zhì)冰箱，選擇冰箱時(shí)一定要擦亮眼睛。而市場(chǎng)誠信危機(jī)日益凸顯，如何做到“放心”二字，贏取消費(fèi)者信任是當(dāng)今冰箱企業(yè)需要思考的問題。
那么，在這樣的市場(chǎng)背景下，企業(yè)該如何避免受到誠信危機(jī)的沖擊？對(duì)此，筆者對(duì)部分冰箱品牌進(jìn)行了訪問。其中，小天鵝冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于任何產(chǎn)品，消費(fèi)者買的就是放心。為消費(fèi)者提供放心產(chǎn)品是企業(yè)最基本的責(zé)任與道德。多年來，小天鵝冰箱專注冰箱制造生產(chǎn)，注重專利技術(shù)的研發(fā)，確保消費(fèi)者能夠?qū)Ｏ砀咂焚|(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)帶來的舒適體驗(yàn)。概括來說，小天鵝冰箱以“三專”為支撐，打造消費(fèi)者最信任的品牌。
專業(yè)立身，16年精專品質(zhì)保證
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，小天鵝冰箱自1998年切入冰箱市場(chǎng)以來，一直專注于冰箱產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。作為有著16年歷史的老品牌，小天鵝冰箱擁有集測(cè)試、研發(fā)、辦公、會(huì)展等多功能于一體的現(xiàn)代化研究中心，以及專業(yè)化的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)。
16年間，小天鵝冰箱傳承專業(yè)制造的優(yōu)良傳統(tǒng)，以扎實(shí)的制造工藝、豐富的經(jīng)驗(yàn)確保冰箱的上品品質(zhì)。而超群的品味以及對(duì)款式顏色的準(zhǔn)確把握，更讓其打造出符合市場(chǎng)潮流的藝術(shù)臻品。如今，小天鵝冰箱的產(chǎn)品線正日益完善，囊括了三門、多門、對(duì)開門等多種型號(hào)產(chǎn)品，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。
對(duì)此，行業(yè)專家也表示，“企業(yè)精專生產(chǎn)是保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提。因此，消費(fèi)者購買產(chǎn)品可以選擇專業(yè)品牌。”
專利作盾，以創(chuàng)新科技攻關(guān)新產(chǎn)品研發(fā)
目前，家電業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，突破技術(shù)瓶頸成為根本問題。在技術(shù)方面，小天鵝冰箱一直堅(jiān)信，企業(yè)應(yīng)該有自己的專利來保障技術(shù)成果。堅(jiān)持創(chuàng)新研發(fā)，才能體現(xiàn)一個(gè)品牌的真正價(jià)值，才是一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的制勝之道。
經(jīng)過多年的科技沉淀，小天鵝冰箱現(xiàn)已掌握全國領(lǐng)先的制冷和保鮮科技，在保鮮、節(jié)能、靜音、智能等方面全面創(chuàng)新，都在不同程度上取得了重大進(jìn)展。據(jù)介紹，通過不懈努力，小天鵝冰箱曾獲得2011年保鮮技術(shù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)，2011年制造工藝精湛獎(jiǎng)、2011年韓國“好設(shè)計(jì)”獎(jiǎng)、2012年產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)等，給予消費(fèi)者品質(zhì)上的保證。
而作為國內(nèi)冰箱行業(yè)的“老牌子”，小天鵝冰箱也曾先后申請(qǐng)多個(gè)技術(shù)專利。其中，在發(fā)泡材料的應(yīng)用研發(fā)上，小天鵝冰箱就擁有多項(xiàng)自主發(fā)明專利，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。采用德國進(jìn)口HENNECKE（亨內(nèi)基）發(fā)泡機(jī)系統(tǒng)，小天鵝冰箱開發(fā)出專利的多元混合發(fā)泡原料體系。該體系在抽成真空環(huán)境下完成發(fā)泡，使發(fā)泡液在箱體流動(dòng)時(shí)更均勻，達(dá)到不留死角。發(fā)泡均勻的效果有效提高箱體的保溫性能。發(fā)泡層隔熱性能好，能全面阻隔冰箱內(nèi)部冷氣與外部環(huán)境熱量相互滲透，能耗降低約5%。據(jù)悉，小天鵝冰箱是行業(yè)內(nèi)唯一一家擁有發(fā)泡研究所的家電企業(yè)。
毋庸置疑，一個(gè)企業(yè)擁有自己的專利成果，代表著擁有自主研發(fā)的能力與受到認(rèn)可的實(shí)力，其生產(chǎn)的產(chǎn)品才擁有差異化的性能和優(yōu)勢(shì)，才能帶給消費(fèi)者獨(dú)特的使用價(jià)值。
專享酬賓，全心全意締造高品質(zhì)服務(wù)享受
“全心全意小天鵝”，從36年前小天鵝誕生以來，這句朗朗上口的廣告語就被人們所熟知。“全心全意小天鵝”的品牌形象也受到了中國消費(fèi)者的推崇和信賴。
在小天鵝冰箱的經(jīng)營理念其中兩點(diǎn)提到：在價(jià)格上，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者堅(jiān)持誠實(shí)守信、童叟無欺。在服務(wù)上，企業(yè)更是完善售后服務(wù)體系，以專業(yè)的服務(wù)水平為消費(fèi)者提供優(yōu)越的購物體驗(yàn)。如針對(duì)特殊用戶，特別提供現(xiàn)場(chǎng)專家技術(shù)支持，能夠在第一時(shí)間指導(dǎo)、排除因操作不當(dāng)產(chǎn)生的產(chǎn)品故障。針對(duì)不同地區(qū)用戶，提供地方方言個(gè)性化服務(wù)，為全國使用方言的廣大用戶提供更方便、親切的溝通與交流。實(shí)時(shí)快速跟進(jìn)顧客服務(wù)，及時(shí)、有效的為顧客提供解決方案。對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示，“顧客的滿意與享受是小天鵝冰箱的第一追求，也正是這種追求，使得消費(fèi)者與商家的交易更為愉快、順利，減少了不必要的糾紛與沖突。”
憑借著多年來在品質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)等方面的不斷升級(jí)突破，小天鵝冰箱在2011~2012年間榮獲優(yōu)秀售后服務(wù)品牌、最值得信賴品牌。
誠然，小天鵝冰箱的“專”字頭制勝法，對(duì)于任何一個(gè)冰箱企業(yè)來說，都是通用的。只有專業(yè)做好自身，專心為消費(fèi)者著想，才能打造出一個(gè)好品牌。對(duì)于消費(fèi)者，也可以在選擇品牌時(shí)，以三“專”的標(biāo)準(zhǔn)作為觀照，做出最適合自身的選擇。
