鄱陽收費所多措并舉提升服務水平
2014-09-02 14:14
江西企業網訊 中國“4+4”收費服務品牌創建活動深入開展以來，九景高速鄱陽收費所緊密圍繞收費管理中心工作，不斷豐富載體，創新活動，進一步強化廣大干部職工的服務意識，提升文明服務工作水平，確保“文明服務、安全暢通”的工作目標實現。
一是牢固樹立服務理念。通過認真學習“三率歸零”等上級文件、觀看安徽收費窗口文明服務視頻等方式，使得“文明服務”的理念入腦入心，引導廣大干部職工不斷創新思路，更新觀念，堅持服務從自身做起，把文明服務作為自己必須履行好的首要任務。
二是切實提高服務能力。強抓練兵比武活動，開展了形式多樣的業務知識學習、工作技能培訓活動，通過文明用語、文明手勢、判車型等寓教于樂的競賽，提高了廣大員工的業務技能。
三是營造良好服務氛圍。以“收費服務周到、文明禮儀規范、微笑服務真誠”為要求，規范文明用語，拓展服務范圍，積極打造各具特色的服務品牌。并通過人員的進一步合理組合，充分發揮榜樣示范作用，帶動廣大職工的團結互助、創先爭優，以點帶面地促進服務環境大改善。
四是細化文明服務標準。嚴格落實九景管理處出臺的一系列文明服務制度，并結合實際進一步細化，形成統一規范的文明服務標準和據實可操作的工作程序。包括列隊交班程序、著裝儀表規定、文明用語、文明姿勢等，并將嚴格執行標準情況與考核獎懲辦法掛鉤，使全所文明服務工作標準一致。（章雪琴 江芳華）
