全心全意小天鵝 創(chuàng)新服務(wù)造就最放心售后
2014-07-27 20:04
江西企業(yè)網(wǎng)訊 顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。每年的7、8月份，都是冰箱行業(yè)的銷(xiāo)售旺季，各大品牌為了增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，紛紛把產(chǎn)品的售后服務(wù)作為突破點(diǎn),各出奇招。
據(jù)了解，當(dāng)前的家電行業(yè)已進(jìn)入了微利時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若要引起消費(fèi)者的注意，除了產(chǎn)品本身價(jià)值外，售后服務(wù)至關(guān)重要。為此，記者通過(guò)深入的調(diào)研了解到，小天鵝冰箱的售后服務(wù)備受消費(fèi)者稱贊，其服務(wù)的宗旨是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與貼心的服務(wù)齊頭并進(jìn)，為顧客及其家人的美好生活，全心全意，不懈努力。
全心全意,是一種態(tài)度，更是每一刻切實(shí)的行動(dòng)！
在小天鵝冰箱會(huì)客室，其銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人接受了記者的采訪。他認(rèn)為，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴成為企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。而想要判斷一款冰箱產(chǎn)品好與不好，不僅需要產(chǎn)品本身?yè)碛羞^(guò)硬的品質(zhì)，更要看能不能讓用戶獲得舒適的“售后服務(wù)”體驗(yàn)。為此，每一個(gè)企業(yè)必須要把服務(wù)落到實(shí)處，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系，有利于服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更成為美化品牌的助力。據(jù)介紹，小天鵝冰箱一直堅(jiān)持“全心全意，貫徹服務(wù)”的理念，并為此制定了一個(gè)完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、預(yù)約時(shí)間并按時(shí)上門(mén)。
2、著服務(wù)工裝、服務(wù)監(jiān)督卡、鞋套進(jìn)入用戶家進(jìn)行維修，形象整潔得體。
3、微笑服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，耐心解答用戶疑問(wèn)，美化小天鵝品牌。
4、配件及工具攜帶齊全，準(zhǔn)確判斷故障并維修，確保一次性解決率較高。
5、使用隨身攜帶的專(zhuān)業(yè)工具，按照小天鵝公司維修技術(shù)規(guī)范進(jìn)行規(guī)范維修。
6、進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并征詢用戶意見(jiàn)。
7、維修作業(yè)時(shí)用隨身攜帶的墊布、擦機(jī)布等工具做好防塵，維修結(jié)束后打掃衛(wèi)生及清理污漬。
8、維修完成后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)，確認(rèn)冰箱運(yùn)作正常。
9、請(qǐng)用戶確認(rèn)維修完成。
10、告知用戶全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008228228，并禮貌告別。
記者了解到，由于小天鵝貫徹落實(shí)制定的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),受到消費(fèi)者的稱贊,曾榮獲“2011年最值得信賴品牌”、“2011-2012年度冰箱行業(yè)品牌標(biāo)桿獎(jiǎng)”等殊榮。由此可見(jiàn)，小天鵝冰箱提供的細(xì)心服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信賴。
創(chuàng)新型服務(wù)成就最放心售后
據(jù)悉，小天鵝冰箱為了讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心,用得安心，還確立了最新的服務(wù)模式。針對(duì)特殊用戶，特別提供現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家技術(shù)支持，能夠在第一時(shí)間指導(dǎo)、排除因操作不當(dāng)產(chǎn)生的產(chǎn)品故障。針對(duì)不同地區(qū)用戶，提供地方方言個(gè)性化服務(wù)，為全國(guó)使用方言的廣大用戶提供更方便、親切的溝通與交流。實(shí)時(shí)快速跟進(jìn)顧客服務(wù)，及時(shí)、有效的為顧客提供解決方案。
另外，調(diào)查結(jié)果顯示，行業(yè)內(nèi)冰箱壓縮機(jī)的保修期一般為6年，某些品牌甚至更短。而為廣大農(nóng)村用戶考慮,小天鵝冰箱在前期的全國(guó)大型精品活動(dòng)中，創(chuàng)造行業(yè)內(nèi)后家電下鄉(xiāng)時(shí)代產(chǎn)品保修服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),冰箱核心部件壓縮機(jī)售后服務(wù)升級(jí)為免費(fèi)保修十年。有冰箱專(zhuān)家稱，小天鵝敢于創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，表明其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心，產(chǎn)品的耐用性居于行業(yè)的領(lǐng)先水平。
最后，小天鵝冰箱的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人表示，在銷(xiāo)售旺季取勝的關(guān)鍵不僅是要拼產(chǎn)品，還要拼服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)正逐漸成為冰箱企業(yè)的立足之本。高水平的售后服務(wù)，能給消費(fèi)者愉悅的感受，超出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求的期望值，才能得到消費(fèi)者的支持與信賴。（柯可）
