舉辦服務技能培訓班 提升客戶滿意度
2014-03-08 15:52
江西企業網訊 3月1日，分公司本部縣域管理部舉辦“提升縣域員工服務技能”培訓班，共有24位來自各四級機構的柜面人員參訓。
培訓旨在通過規范四級機構門店及人員的標準動作，提升學員的服務形象和服務技能，并增強四級機構門店內外部客戶體驗，提高客戶服務滿意度。本次培訓課程包括《服務人員的禮儀與形象》、《轉怒為喜》、《新渠道柜面工作標準》，老師用幽默的語言分析案例，并且通過課堂演練讓學員練習課程中的技巧。培訓期間，陳莎、熊志平、黃勇平表現優異，獲得了優秀學員稱號。
訓后，管理部針對此次培訓組織了通關考試，學員們也紛紛表示通過此次培訓學習到了很多服務技能，對以后的工作提升起到很大幫助。（黃熹）
