平安產(chǎn)險(xiǎn)景德鎮(zhèn)中支成立3.15應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
2014-03-08 15:24
江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月5日，景德鎮(zhèn)中支成立315投訴應(yīng)急處理小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員為中支總經(jīng)理室成員，組員為中支各渠道、部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組明確了各部門(mén)、渠道的工作職責(zé)，確保3.15期間各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。要求全體員工必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量、工作效率及服務(wù)水平，確保客戶滿意。在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，要細(xì)心聽(tīng)取客戶問(wèn)題，耐心解答客戶提問(wèn)，提高客戶滿意度。在接到投訴后，由首次接到投訴的處理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、運(yùn)用統(tǒng)一話術(shù)處理、跟蹤、反饋該投訴；力爭(zhēng)將矛盾要解決在基層，對(duì)于無(wú)法處理的投訴，要及時(shí)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組并第一時(shí)間采取措施控制風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大帶來(lái)品牌聲譽(yù)損失。（黃熹）
