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中廣網北京4月2日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，今年的央視315晚會上，曝光了蘋果產品包括手機、ipad以及蘋果筆記本電腦的售后服務拒不執行中國三包規定。按照蘋果公司的規定，所有蘋果產品的保修期都是一年，蘋果手機換機后保修期還是延續原有手機的保修期，可是按照我國移動電話三包規定的要求，手機產品換貨后，應重新計算保修期。
315晚會已經過去一個多月了，輿論一直沒有停止對蘋果公司的質疑，蘋果公司雖然發過兩次聲明，但被普遍認為避實就虛，沒有誠意。不過，事情在昨晚出現了轉機。昨晚，蘋果中國在其官網發布"致尊敬的中國消費者的一封信"，對中國消費者表示歉意。針對引發輿論關注的保修問題，蘋果中國售后服務做出四項重大調整。
如果現在登錄蘋果中國的官網，在主頁右下角一個醒目的位置，就會看到署名為蘋果CEO蒂姆·庫克的一封致歉信。在致歉信一開始，庫克就表達了歉意。信中說道：在過去兩周，在中國收到許多在維修和保修政策的反饋。蘋果"不僅對這些意見進行了深刻的反思還與相關部門一起仔細研究了'三包'規定"。并重新審視了蘋果維修政策的溝通方式。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，蘋果表示誠摯的歉意。庫克在信中還表示說，意識到關于在華運營和溝通還有許多需要學習的地方。所以蘋果保證，對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。而在信函的最后，庫克又強調說"我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終都是我們心中的重中之重"。
在這封信中，蘋果CEO庫克表示，目前，正在實施的重大調整主要集中在四點，包括：改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策；在蘋果官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商；確保消費者能夠便捷地聯系到蘋果以反饋服務的相關問題。此前，蘋果則是采用保留后蓋更換官方翻新機的維修策略，保修期并不會重新計算，而是采用原有1年保修期的剩余時長或是90天的保修期，以最長時限為準。這次四項重大調整中，也是圍繞著保質期開展的。第一項是改進iPhone4和iPhone4S維修政策。蘋果表示，從2013年4月起，蘋果將會為出現故障并無法通過更換部件維修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更換一部全新iPhone，并重新計算一年的保修期。
但這并不意味著iPhone 4和iPhone 4S出現任何問題都能提供新機更換。那么什么樣的情況會蘋果會提供更換新機的服務呢？在這封信中明確表示，iPhone 4和iPhone 4S可更換部件包括：SIM卡槽彈出器、電池、攝像頭和后蓋。言外之意，就是除以上涵蓋的部件外損壞，蘋果會直接提供更換整機的服務。另一種情況是購買之日起15日內，出現故障即可更換整機，并重新計算1年保修期。除此之外，針對此前已經在蘋果零售店或授權店更換過"部分重新裝配套件"的消費者，會視為整機更換，維修后的iPhone自維修之日起重新計算的1年保修期。
