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江西企業網訊 中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)始終堅持“以人民為中心”的發展思想，全力維護金融消費者合法權益，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，充分運用糾紛多元化解機制，把矛盾糾紛化解在訴訟前、消解在萌芽狀態，努力做到矛盾不累積，不升級，不激化，助力共建和諧社會。
聽民情：加強外部組織合作 拓寬糾紛化解渠道
中國人壽壽險公司切實履行消費者權益保護主體責任，加強與第三方調解機構之間的協作，拉緊各級公司與當地調解組織的協作紐帶，有效整合各類社會資源，著力構建多位一體的糾紛化解工作體系，推進金融糾紛從“單一處置”到“齊抓共管”快速轉變，全力以赴解決好人民群眾的急難愁盼問題。
同時，中國人壽壽險公司加強多元糾紛化解渠道宣傳引流。一是在日常消費投訴處理過程中，對于雙方未達成一致的消費投訴，積極引導消費者借助第三方調解機構表達訴求，與公司和諧磋商；二是在全國對外營業柜面、官方微信公眾號、中國人壽壽險APP省級服務號公示多元糾紛化解調解渠道，引導消費者化解糾紛，讓消費者找得到、辦得成，增強消費者的信任感和滿意度；三是在全國范圍設立共42個線上線下金融糾紛調解工作站，選拔240人擔任第三機構調解員，為人民調解員隊伍“充電”，進一步將糾紛化解的觸角延伸到人民群眾的“家門口”，不斷提升調解服務的便民、利民水平，提高金融糾紛化解成功率。
聚民心：依托基層群眾助力 推進矛盾就地解決
“感謝中國人壽的幫助，讓我沒被代理退保誤導?！毙煜壬诮邮懿稍L時說到。此前，徐先生向中國人壽壽險公司反映被銷售人員欺騙投保，要求退還全部保費。工作人員小趙多次嘗試與徐先生溝通，均被拒絕。帶著疑問，小趙走訪了徐先生所在的社區居委會，了解到徐先生因家人生病住院，近期都在醫院照顧家人。在居委會工作人員的努力溝通下，徐先生坦言其實保單并無誤導情況，是因為家人生病經濟緊張，后續很難再按時交納保費，又在網上偶然看到代理退保相關廣告，遂仿照其方法向保險公司投訴。得知原委后，居委會工作人員與小趙一起到醫院探望了徐先生的家人，小趙向徐先生解釋了保險的意義與功用，退保后將失去風險保障。經過耐心溝通，徐先生最終保留了保單，并非常感謝社區居委會與小趙。
類似的例子還有很多，近年來中國人壽壽險公司以社區基層組織的網格化調解機制作為依托，充分發揮人民調解、行政調解等非訴解紛機制的作用，努力做到矛盾糾紛“就地解決”，提高投訴處理質效。
解民憂：下好解紛“先手棋” 打好化糾“組合拳”
劉先生發現自己有份保單已經失效兩年多，遂向中國人壽壽險公司申請復效，但對復效申請結論公司與客戶存在不同看法。為主動化解糾紛，避免矛盾激化，中國人壽工作人員建議劉先生通過第三方機構申請調解。后續劉先生在工作人員的指引下向當地仲裁委員會申請仲裁，并最終與中國人壽壽險公司就保單復效相關事項達成一致，問題得到圓滿解決。
中國人壽壽險公司探索構建和解、調解、仲裁、訴訟遞進式矛盾糾紛調處機制，堅持矛盾糾紛“早預防、早發現、早控制、早解決”，強調非訴訟糾紛解決機制的“過濾網”功能，妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，最大限度將各類矛盾發現在基層、處置在前端、化解在一線。
多年來，中國人壽壽險公司始終把人民放在心中最高位置，永葆為人民服務的初心，發揮多元化解機制的社情民意“晴雨表”、化解矛盾“減壓閥”、保障安全“穩定器”作用，切實為廣大消費者辦實事、解難題，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
