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江西企業網訊 3月13日，江西2023年“3·15國際消費者權益日”新聞發布會在南昌召開，會上發布了江西2022年度消費維權報告。江西省消保委副主任、省市場監管局副局長譚文英介紹了2022年省消保委各成員單位消費維權成果及2023年“3·15國際消費者權益日”重點工作安排。
訴求辦結率達99.48%
會上介紹，2022年，江西省市場監督管理部門及消保委(消協)組織依托12315平臺、12345平臺、消協投訴咨詢信息系統等渠道，累計登記消費者咨詢、投訴、舉報96.17萬件，其中，咨詢57.70萬件、投訴23.41萬件、舉報15.05萬件。訴求辦結率達99.48%，為消費者挽回經濟損失1.03億元。
從消費者投訴的情況來看，商品類投訴量已連續四年在投訴總量中占比超60%，且增幅繼續大于服務類投訴。具體來說，商品類投訴主要集中在食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴中，餐飲、住宿服務類投訴量增速放緩，但總量仍居服務類投訴首位；教育、培訓服務類投訴量上漲較快，銷售服務類投訴量則是首次位居前三。
從舉報所涉及的問題來看，排在前六位的分別是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為、價格違法行為，上述六類問題之和在舉報總量中占比達86.64%。其中，按問題類別劃分，涉及廣告違法行為舉報占比較大；按客體類別劃分，藥品及醫療器械舉報量上升較快。
凝聚各方力量提振消費信心
據悉，今年3月15日是第41個“3·15國際消費者權益日”，中國消費者協會已確定2023年消費維權年主題是“提振消費信心”。今年，江西將圍繞“提振消費信心”開展一系列活動，營造更加安全、公平、放心的消費環境，持續激發居民消費活力。
譚文英表示，2023年，江西將統籌凝聚各方力量，促進消費維權共建共治更加有力有效。充分發揮消保委(消協)組織的橋梁紐帶和維權平臺作用，推動與立法、司法和政府相關部門加強消費者權益保護協同聯動；今年“3·15”期間，省消保委聯合企業開展線上宣傳活動，同時在南昌地鐵、綠地雙子塔等線下公共場所投放消費維權年主題宣傳廣告，督促各行業企業積極發揮自律作用，全方位加強消費者權益保護，筑牢消費維權共建共治“保護網”。
新能源汽車免征車輛購置稅延續至年底
今年，江西將采取哪些措施恢復和擴大消費市場，提振消費信心？會上，江西省商務廳市場秩序處處長鄒凌云作了相關解答。
鄒凌云介紹，江西將開展“2023江西消費提振年”系列活動，營造濃厚消費氛圍。“2023江西消費提振年”活動以“全民樂享、全民盛惠”為主題，舉辦六大領域促消費活動。省市縣聯動舉辦應季促消費活動4000多場，舉辦中國米粉節、中國綠色食品博覽會、南昌國際汽車展覽會等規模以上展會超200場，實現“季季有主題、月月有活動”。
汽車、家電、家居、餐飲占消費的四分之一，是恢復和擴大消費的重點領域。今年江西將在落實好政策的同時，積極出臺新政策措施，支持各地舉辦汽車展覽展銷，推動新能源汽車下鄉，延續實施新能源汽車免征車輛購置稅政策至2023年12月31日。江西擴大二手車的流通，推進綠色智能家電下鄉和以舊換新，促進家電家居消費。提振餐飲消費，實施贛菜創新行動，加大對贛菜品牌建設的資金支持。
據介紹，江西完善農村流通體系，支持鼓勵大中型商貿流通企業、連鎖經營企業進入縣域市場，向農村延伸營銷網絡，在鄉鎮開設一批中小商超、新型連鎖便利店。推進縣鄉村三級商業設施改造提升，改造提升一批縣城綜合商貿服務中心和縣域物流配送中心，建設改造一批鄉鎮商貿中心，提升一批鄉村傳統商業網點，持續推進縣鄉農貿市場升級改造。優化農村消費環境，建立健全跨部門協同監管機制，依法打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，規范農村市場秩序。
規范住宅室內裝飾裝修行業發揮12315平臺作用
據介紹，由江西省消保委、江西省室內裝飾協會及江西七所高校多名專家和行業相關人士共同研究編制的《住宅室內裝飾裝修工程質量驗收標準》，將于2023年3月15日正式實施，這將規范全省住宅室內裝飾裝修行業，切實維護廣大消費者的合法權益。
江西創新消費教育方式，增強消費者科學消費理念和維權能力。如：發布消費提示警示，倡導消費者樹立綠色低碳可持續消費理念，主動規避消費陷阱，增強維權意識；統籌開展商品比較試驗，進一步完善數據庫建設，幫助消費者做出科學評價、理性選擇；深入學校、社區、企業、鄉村等開展消費教育“五進”活動，幫助消費者了解相關知識，促進新供給、創造新需求。
江西還將發揮12315平臺作用，提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，打通消費堵點，攜手打造一個安心、放心、舒心的消費環境。
