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江西企業(yè)網(wǎng)訊 中國(guó)平安自從推出“平安金管家”金管家APP線上保單服務(wù)以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)歷多次一次又一次優(yōu)化升級(jí)，雖然從原來傳統(tǒng)的客戶不用親自蒞臨柜面現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)辦理紙質(zhì)業(yè)務(wù)，過渡到業(yè)務(wù)員代辦辦理各項(xiàng)保單業(yè)務(wù)。但是這種辦理業(yè)務(wù)形方式仍存在一定的局限性，部分保單業(yè)務(wù)還是仍需要客戶通過紙質(zhì)保單簽字確認(rèn)保單各類服務(wù)事項(xiàng)才能辦結(jié)，這樣辦理保單業(yè)務(wù)時(shí)這種情況要么客戶能面見代理人在身邊，要么需要郵寄申請(qǐng)材料給客戶簽字代辦授權(quán)代辦，不僅在一定程度上極大限制客戶辦理保單各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效及和客戶滿意體驗(yàn)感度造成一定的影響。
近期，平安科技化服務(wù)再次升級(jí)保單服務(wù)模塊服務(wù)再次升級(jí)，保單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)空中視頻連接客戶在線辦理，代理人只需要引導(dǎo)客戶通過“平安金管家”APP視頻掃描資格人身份證正反面，并進(jìn)行人臉識(shí)別，按照操作指引，連線接空中空中客服，即可實(shí)現(xiàn)足不出戶，在線視頻辦理確認(rèn)所需辦理的保單業(yè)務(wù)。為極大方便了客戶和代理人提供了更便捷的服務(wù)。
近日，平安中支陳翠珊主任就親自體驗(yàn)了一把智慧客服帶來的便捷。，因炎炎夏日，客戶不愿來公司柜臺(tái)辦理保單變更資料變更，陳主任便主動(dòng)上門協(xié)助客戶線上辦理業(yè)務(wù)通過平安金管家APP辦理了保單變更業(yè)務(wù)，僅用半小時(shí)就完成辦結(jié)，，得到了客戶的一致好評(píng)，對(duì)陳主任專業(yè)又暖心服務(wù)和“平安金管家”便捷的科技服務(wù)平安的科技服務(wù)都也是贊不絕口。
智慧客服，極大的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。后續(xù)，中國(guó)平安科技服務(wù)將持續(xù)提升科技水平，優(yōu)化升級(jí)客戶服務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)為廣大客戶提供“省時(shí)、省心、省錢”的高質(zhì)量服務(wù)。，提升客戶的體驗(yàn)感。
