中國人壽：溫暖“適老”服務(wù)，護(hù)航幸福晚年
2021-03-15 12:36
江西企業(yè)網(wǎng)訊 隨著科技的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，越來越多的服務(wù)可以掌上辦理。但是對于沒有智能手機(jī)的老年客戶來說，辦理業(yè)務(wù)卻常常碰壁，讓他們很“鬧心”。
為滿足老年客戶服務(wù)需求，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，中國人壽江西省分公司在全轄柜面開展適合老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)活動。
為老年客戶提供舒適的營業(yè)環(huán)境，在柜面配備了老花鏡、血壓儀、便民藥箱等便于老年人隨時(shí)取用的物品，同時(shí)設(shè)置了老年優(yōu)先辦理窗口，70周歲以上的老年客戶可坐享e柜保單服務(wù)，對于e柜無法辦理的，有叫號機(jī)的市公司柜面引導(dǎo)客戶臨柜刷取身份證，叫號系統(tǒng)自動識別優(yōu)先辦理。在柜面網(wǎng)點(diǎn)開展“老年人智能服務(wù)指引”活動，對于不會使用手機(jī)或智慧柜員機(jī)的老年客戶，提供一對一專屬陪同服務(wù)，對老年客戶進(jìn)行針對性的指引，普及保險(xiǎn)智能服務(wù)知識，促進(jìn)和幫助老年人進(jìn)入智能服務(wù)時(shí)代。
我們終有老去的一天，為了明天的自己，在智能化時(shí)代，多為老年人考慮，從老年人的角度探索科技創(chuàng)新的可能，同時(shí)提供更耐心、更細(xì)致的溫暖服務(wù)。
