中國(guó)人壽“客戶服務(wù)中心的故事”｜老人出行不便 中國(guó)人壽上門理賠
2019-12-18 19:42
江西企業(yè)網(wǎng)訊 在農(nóng)村，許多年輕的父母常年在外地務(wù)工，孩子則交由爺爺、奶奶或者姥姥、姥爺看管。而處于兒童時(shí)期的孩子大都天性好動(dòng)，老人也沒(méi)有更多的精力貼身看護(hù)，于是經(jīng)常有小孩出現(xiàn)磕磕碰碰等意外。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)廣西玉林分公司客戶服務(wù)中心的服務(wù)人員劉榮昆看在眼里，記在心里。平時(shí)，她自己也會(huì)像一個(gè)大姐姐那樣，力所能及地去關(guān)心和幫助那些留守兒童。
一個(gè)雨天的午后，有位渾身濕漉漉的老人帶著一個(gè)小孩走進(jìn)公司的營(yíng)業(yè)大廳。劉榮昆急忙迎了上去，并拿出紙巾，為小朋友擦拭身上的雨水。
“我家小孫子前一陣子摔傷了腿，現(xiàn)在已經(jīng)好些了。村里鄰居說(shuō)這種情況可以找你們保險(xiǎn)公司理賠，所以我就帶著孫子從鄉(xiāng)下趕過(guò)來(lái)看看。”老人告訴劉榮昆。
請(qǐng)老人和小孩坐下后，劉榮昆急忙端上來(lái)兩杯熱水。接過(guò)老人包里的理賠申請(qǐng)資料，劉榮昆開(kāi)始仔細(xì)查看。經(jīng)過(guò)一番查閱，劉榮昆發(fā)現(xiàn)老人只帶了入院治療的發(fā)票，而其他身份證明資料并沒(méi)有攜帶，還需要補(bǔ)齊以后才能正常辦理賠付手續(xù)。
得知當(dāng)天還無(wú)法辦完手續(xù)后，老人顯得非常焦慮。“這可咋辦啊，好不容易上城里來(lái)一趟，娃的爹媽都不在家，下一次還不知道什么時(shí)候能來(lái)呢？”
看到老人失望的表情，劉榮昆急忙寬慰道：“大叔您先別著急，我們公司可以提供上門服務(wù)的。您投保的是農(nóng)村小額保險(xiǎn)，我們會(huì)安排附近派駐點(diǎn)的服務(wù)人員上門收集資料，到時(shí)可以直接給您申請(qǐng)理賠，您就不需要再長(zhǎng)途奔波了。”
得知中國(guó)人壽可以為自己上門理賠，老人頓時(shí)露出喜悅的神情。在留下電話和地址后，便安心地帶著孫子回家了。
第二天，中國(guó)人壽的服務(wù)人員便在約定好的上門服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)老人家中。還沒(méi)來(lái)得及喝一口水，就開(kāi)始采集客戶信息，微信上傳資料。在公司柜面，劉榮昆收到了服務(wù)人員上傳的影像后，立馬開(kāi)始運(yùn)作理賠流程。很快，理賠款就轉(zhuǎn)到了老人的賬戶。
“你們公司真是太好了，辦得這么快，還是來(lái)家里給我們辦，不用老頭我?guī)е迌号軄?lái)跑去。太感謝了！”老人對(duì)中國(guó)人壽快捷、便利的上門理賠服務(wù)贊不絕口。
