智慧客服提升客戶服務體驗
2019-01-29 21:08
江西企業網訊 近日，平安人壽江西分公司客戶來到柜面咨詢生存金領錢事宜，由于客戶購買的是福臨門早期險種，保險責任是被保險人年齡達到五十五周歲可以領錢。客戶年滿五十五周歲但是保單周年日未到，客戶清楚自己的保單有貸款，貸款金額為十萬元整，客戶想了解領取得生存金是否可以償還貸款。
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了解客戶需求后，柜員告知客戶此險種交清狀態需要先還清貸款，便通過手機金管家APP向客戶展示如何操作保單還款，客戶感慨手機金管家的方便和快捷，表示想把把生存金也領取了。柜員告知客戶保全業務需要一樣一樣處理，暫時做不了生存金領取，但客戶依然態度強硬表示一定要領取，于是柜員耐心解釋保單還款至少需要一天的處理時間，可以先試著在手機金管家APP上操作生存金領取看能否通過，果不其然辦理時顯示其他業務受理中不可操作，客戶這才放棄表示改天過來柜面或者在家中操作，辦理完業務后滿足的離開了。
南昌客服中心一直以來秉承的服務理念，就是想客戶之所想，急客戶之所需，用專業的服務技能和熱枕的服務態度讓客戶切實
