借力金管家平臺(tái) 以服務(wù)增滿意度
2018-11-21 17:02
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶陳女士來(lái)平安人壽江西分公司柜面辦理投保人地址變更業(yè)務(wù)，因該客戶的服務(wù)人員意外受傷在家休養(yǎng)，不能提供代辦服務(wù)，所以客戶本人親自到公司辦理。
柜員向客戶介紹金管家，提示客戶通過(guò)金管家即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，免去不必要的麻煩。剛開(kāi)始接觸客戶有些不適應(yīng)，擔(dān)心受騙，之后經(jīng)過(guò)柜員的耐心解釋?zhuān)菔窘鸸芗疑戏?wù)內(nèi)容，說(shuō)明除了查詢保單信息及辦理保單的相關(guān)業(yè)務(wù)外，金管家還提供健康問(wèn)診，綁定家庭醫(yī)生，有任何的常見(jiàn)風(fēng)寒，都可以通過(guò)APP來(lái)咨詢家庭醫(yī)生，聽(tīng)完客服人員講解后，客戶很感興趣并下載了金管家APP。
希望通次此次服務(wù)讓更多的客戶了解平安，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶解決疑難問(wèn)題，從而提升業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
