以專業(yè)服務(wù)為客戶解憂
2018-04-27 17:03
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，客戶劉先生親臨贛州平安人壽柜面進(jìn)行退保辦理。柜面工作人員熱情地接待客戶。經(jīng)查詢劉先生買的是電銷的產(chǎn)品。該保單已經(jīng)停效，同時保單沒有回訪成功。按照規(guī)則，客戶可以猶豫期退保的權(quán)利。柜面人員和客戶解釋，此單可以全額退款。同時讓客戶填好相關(guān)材料。待公司走完流程后在給客戶辦理，客戶接受。為了避免客戶二次臨柜，贛州柜面讓客戶寫好情況說明寄至柜面。同時提醒客戶在賬上存夠足夠的金額。
待流程走完后，柜面人員聯(lián)系分公司老師系統(tǒng)操作回退。柜員繼續(xù)給客戶做猶豫期退保。業(yè)務(wù)結(jié)束后，柜員通知客戶業(yè)務(wù)處理進(jìn)度并表達(dá)歉意。客戶聽到業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，還是熱情的感謝平安。
作為一個合格的柜員，不僅要熱情友好的對待客戶，更應(yīng)具備專業(yè)的能力。
