回眸三十年：平安人壽理賠服務(wù)演變史
2018-03-16 09:34
江西企業(yè)網(wǎng)訊 站在中國平安成立三十周年的節(jié)點上，回溯歷史，平安人壽依托前沿技術(shù)，用“服務(wù)速度”和“科技創(chuàng)新”，多次升級理賠服務(wù)，不斷提升理賠時效和服務(wù)體驗，踐行對廣大客戶的愛與承諾。
1994年，理賠服務(wù)人工紙質(zhì)交接
壽險業(yè)務(wù)發(fā)展初期，所有理賠環(huán)節(jié)均為人工、紙質(zhì)交接，由管理內(nèi)勤兼做賠案處理。
1995-1999年，理賠制度逐漸完善
1995年至1999年，理賠邁向?qū)I(yè)化管理，該階段是平安理賠發(fā)展的重要起步階段。《壽險理賠導(dǎo)論》橫空出世； LBS系統(tǒng)正式上線，理賠制度逐步完善。電腦的應(yīng)用，實現(xiàn)了理賠案件的統(tǒng)一錄入理算和理賠批單的電子化打印。
2009年，推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾
“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾的推出，是平安人壽對理賠理念和理賠實踐的革新。在合約范圍內(nèi)平安人壽遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。
2011年，推出“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、三日賠付”承諾
對于符合保險責(zé)任的非調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)案件，平安人壽承諾在三日內(nèi)結(jié)案，充分保障客戶的利益，保證理賠處理時效和保險承諾的兌現(xiàn)，提升了公司理賠服務(wù)水平。
2013年，推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天理賠”服務(wù)
平安人壽結(jié)合科技新平臺，將賠付日期縮短至兩天，并推出“足不出戶，上門理賠”服務(wù)新模式，客戶可通過撥打95511服務(wù)熱線或直接聯(lián)系自己的服務(wù)人員進(jìn)行預(yù)約，公司安排上門服務(wù)。
2015年，首創(chuàng)“重疾先賠”、“ 特案預(yù)賠”服務(wù)
2015年，平安人壽首創(chuàng)“重疾先賠”、“ 特案預(yù)賠”服務(wù)，為急需幫助的客戶，提供精準(zhǔn)、貼心的理賠服務(wù)和專享理賠關(guān)愛。
重疾先賠服務(wù)的推出，讓客戶在住院期間即可獲得重大疾病快速理賠，不僅有效緩解了巨額醫(yī)療費用帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，而且使醫(yī)院能夠把握最佳治療時機，避免因費用短缺而耽誤治療。
