平安人壽江西分公司“智慧客服”體驗周暨媒體接待日成功啟動
2018-01-31 12:52
江西企業(yè)網(wǎng)訊 1月30日,平安人壽江西分公司智慧客服體驗周暨媒體開放日活動在南昌紅谷綠地智享客服中心舉行,平安人壽江西分公司總經(jīng)理吳綱先生擔(dān)任“一日店長”，一起接待臨柜客戶，并體驗天涯海角觸手可及的“智慧客服”。
平安人壽“智慧客服”運用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠程視頻等技術(shù)實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”，打破了以往必須要客戶到柜面辦理的業(yè)務(wù)場景。此外，通過AI(人工智能)技術(shù)的應(yīng)用，很多場景的服務(wù)時效也得以大大提升，99%以上保單業(yè)務(wù)實現(xiàn)在線辦理，70%的理賠客戶可以實現(xiàn)30分鐘內(nèi)賠付，96%的投保可以實時承保。截止目前，“智慧客服”最遠服務(wù)了遠在非洲的客戶，最快用時3分鐘。
據(jù)悉,在互聯(lián)網(wǎng)+時代里，保險業(yè)早已不是過往簡單的人力密集“賣保險”，而是通過金融科技為客戶提供智能化服務(wù)。平安人壽為幫助客戶更好的解決業(yè)務(wù)需求,深化運用AI科技,在全國上線“智慧客服”，客戶只需登陸平安金管家APP，點擊“保單服務(wù)”板塊，即可隨時隨地在線辦理保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單信息確認(rèn)和受益人變更、理賠等保險業(yè)務(wù)。
來自上饒的一位成功辦理完生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)的平安客戶劉女士，通過屏幕發(fā)來反饋：“一直很忙，沒時間領(lǐng)取到期的保險金，我的服務(wù)人員推薦我使用金管家APP上的空中柜面，沒想到不用跑腿，短短3分鐘就辦完了，便捷程度超出預(yù)期，指尖門店果然名不虛傳。”
類似上述的平安人壽“智慧客服”場景正頻頻在贛鄱各地上演，吳總介紹：隨著AI技術(shù)的日臻成熟，平安人壽通過自主研發(fā)，開創(chuàng)性地將AI技術(shù)貫穿運用于保險服務(wù)的場景之中，運用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠程視頻等技術(shù)實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的“在線一次性辦理”，構(gòu)建出業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險定位、在線自助、空中門店四大能力,通過四大核心能力的構(gòu)建，平安人壽“智慧客服”可支持包括保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單信息確認(rèn)和受益人變更、理賠等99%的業(yè)務(wù)在線完成辦理，為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的服務(wù)痛點提供了全方位的解決方案。
活動現(xiàn)場，一同見證“智慧客服”神奇功能的客戶代表們紛紛對”智慧客服”遠程接入,空中服務(wù)表示很驚訝，”智慧客服”的便捷和效率獲得了大家的全面贊賞，大家一致認(rèn)為:”在服務(wù)的全面性和貼心度上智慧客服與門店服務(wù)并沒有太大區(qū)別，但是方便了不止一點點，再也不用為沒時間跑門店發(fā)愁了”。
記者了解到，科技，讓保險更簡單，“指尖上的門店”全面升級客戶體驗。平安人壽提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在“智慧客服”服務(wù)模式下，保全、理賠、核保等服務(wù)場景的時效實現(xiàn)大大提升，平均處理時長大幅降低，70%的理賠客戶可以實現(xiàn)30分鐘內(nèi)賠付，96%的投保可以實時承保。
平安人壽的“智慧客服”顛覆了傳統(tǒng)印象中對于保險服務(wù)手續(xù)繁雜的固有認(rèn)知，服務(wù)的速度和效率將不再是消費者口中的難題。而對于平安人壽而言，客戶體驗的提升將激發(fā)客戶黏性和忠誠度，刺激業(yè)務(wù)收入增長，對其“降本增效”亦有直接的刺激功效。
值得一提的是，平安人壽進行的科技創(chuàng)新還將惠及整個保險乃至金融行業(yè)。平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)在接受媒體采訪時曾透露，始終致力于運用最前沿科技為客戶帶去簡單、便捷更有品質(zhì)服務(wù)的平安人壽，正在計劃進行技術(shù)輸出，讓行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)與服務(wù)惠及整個保險行業(yè)和更多的用戶。
