中國(guó)人壽積極應(yīng)對(duì)10.8廣東汕尾陸河工地坍塌事故
2020-10-10 10:38
江西企業(yè)網(wǎng)訊 10月8日上午10時(shí)50分許，廣東省汕尾市陸河縣水唇鎮(zhèn)一在建工地發(fā)生坍塌事故。事故造成9人傷亡，其中7人搶救無效死亡，1人重傷，1人輕傷。目前，事故后續(xù)處置及調(diào)查工作正在進(jìn)行中。
事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠專項(xiàng)工作小組。在密切關(guān)注政府、媒體發(fā)布的最新消息的基礎(chǔ)上，公司理賠人員立即前往事故現(xiàn)場(chǎng)勘查事故經(jīng)過，了解人員傷亡情況，多渠道開展出險(xiǎn)客戶排查工作。經(jīng)初步排查， 目前已確認(rèn)7名遇難人員中有1人在中國(guó)人壽投保了相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。為切實(shí)做好本次事故理賠，中國(guó)人壽推出七項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、多渠道獲取出險(xiǎn)信息
為客戶提供銷售人員報(bào)案、壽險(xiǎn)APP和微信理賠等線上報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)本次事故人員傷亡情況，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。
二、開通理賠綠色通道
啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，開通理賠綠色通道，對(duì)于本次事故理賠客戶，提供上門收取理賠資料等服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理理賠。
三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶因本次意外事故，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)相應(yīng)意外醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。
四、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料
對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
五、放寬身份證明
對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。
六、取消傷殘觀察期
針對(duì)本次意外事故出險(xiǎn)客戶申請(qǐng)傷殘給付的，對(duì)于可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行傷殘等級(jí)評(píng)估的，公司取消傷殘觀察期。
七、優(yōu)化特殊案件身故證明
對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，或客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。
中國(guó)人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，主動(dòng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶辦理理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
