中國(guó)人壽： “賠”伴有情天
2021-03-10 12:13
江西企業(yè)網(wǎng)訊 2021年初雪剛過(guò)，李女士走出醫(yī)院的大門，整整30.5萬(wàn)元理賠款增強(qiáng)了治好丈夫的病的信心。時(shí)間回到五年前，李女士給丈夫張先生買了一份國(guó)壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)。沒(méi)想到兩個(gè)月前張先生在醫(yī)院被查出患了結(jié)直腸癌，李女士申請(qǐng)了理賠，理賠人員了解情況后迅速為其辦理了相關(guān)手續(xù)，僅一天時(shí)間重大疾病保險(xiǎn)金30萬(wàn)元和醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金0.5萬(wàn)就賠付到賬。這筆賠付款，猶如雪中送炭，不僅給張先生帶來(lái)了抗擊病魔的勇氣，更是為家人增強(qiáng)了信心。
這樣暖心的故事在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）理賠員小許那里還有很多，每次他都會(huì)重復(fù)《三個(gè)火槍手》中的那句“大家為一人，人人為大家”，保險(xiǎn)公司要做的就是為“大家”提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。
“快一點(diǎn)、再快一點(diǎn)！”作為中國(guó)人壽的一員，提速一直是小許和他同事們孜孜不倦追求的目標(biāo)。這些年來(lái)，中國(guó)人壽堅(jiān)守“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新，將人工智能等融入保險(xiǎn)理賠服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)接兩萬(wàn)余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷提升觸點(diǎn)體驗(yàn)，推動(dòng)一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)成果落地應(yīng)用，目的就是一個(gè)“快”字。推出“重疾一日賠”，并且在線上線下多渠道全面開(kāi)啟重大疾病保險(xiǎn)快速理賠服務(wù)，一天到賬，真正提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率。
“讓更多的人更快拿到賠款”，重疾一日賠服務(wù)推出以來(lái)，中國(guó)人壽采用該方式賠付的案件數(shù)量累計(jì)近25萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額近100億元。只要為個(gè)人投保且出險(xiǎn)在合同生效2年后（保險(xiǎn)期間內(nèi)），重疾診斷結(jié)果明確，客戶首次罹患惡性腫瘤，并已取得相關(guān)醫(yī)療證明能夠證明客戶患有條款約定的重大疾病或接受了條款約定手術(shù)的客戶都可以享受一日賠付服務(wù)。
“是快，更是愛(ài)”，在面臨突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)能夠幫助遮風(fēng)擋雨，中國(guó)人壽的理賠服務(wù)就像李女士向丈夫說(shuō)的那句“相知多年，用情陪伴”。
